Conditions générales de vente

Vous pouvez acheter en toute confiance chez Vetro. Vous trouverez ici nos conditions de vente pour les achats sur vetro.dk, dans notre showroom et via VETRO PRO.

Coordonnées

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail : hello@vetro.dk
Téléphone : +45 24 95 33 47
N° CVR : 40053166

Produits faits main

Chez Vetro, nous travaillons le verre fait main. Cela signifie que chaque lampe et chaque objet en verre a son propre caractère unique.

De petites variations de forme, de couleur, de motif et de taille peuvent donc se produire. Les bulles d'air, petites marques d'outils, points noirs, irrégularités et variations dans la structure du verre font partie du savoir-faire artisanal Murano et ne sont pas considérés comme des défauts.

Ces variations font partie du caractère de la lampe et rendent chaque produit unique.

Paiement

Dans notre showroom, vous pouvez payer avec MobilePay, virement instantané (straksoverførsel) ou en espèces.

Sur vetro.dk, vous pouvez payer avec MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro et Mastercard. Le montant n'est débité que lorsque votre commande est expédiée.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify, qui assure le chiffrement de vos informations de carte. Vetro n'a pas accès à vos données de carte et ne peut jamais prélever un montant supérieur à celui que vous avez autorisé lors de l'achat.

Confirmation de commande

Lorsque vous avez finalisé votre achat, vous recevez une confirmation de commande par e-mail.

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, nous vous envoyons un nouvel e-mail avec les informations de suivi, afin que vous puissiez suivre le colis à tout moment.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes.

Les commandes au Danemark et en Europe sont en principe expédiées avec PostNord. Les commandes internationales sont expédiées avec PostNord ou UPS. Certaines commandes peuvent être expédiées avec un autre transporteur selon la taille, le poids et l'adresse de livraison.

Vous recevez toujours un lien de suivi lorsque votre commande est préparée.

Délais de livraison estimés :

Danemark: 1–3 jours ouvrables
Europe: 2–5 jours ouvrables
Reste du monde: 3–10 jours ouvrables

Pour les livraisons vers des îles non reliées par pont, le délai de livraison peut être plus long.

En cas de soldes, forte affluence ou retards chez nos fournisseurs et transporteurs, le délai de livraison peut être prolongé.

Transport et responsabilité

Chez Vetro, nous travaillons avec du verre fragile et fait main, et nous savons combien il est important que votre lampe arrive en toute sécurité.

C'est pourquoi nous emballons toutes les commandes avec grand soin dans un emballage spécial amortissant, testé pour le transport de verre. Chaque envoi est manipulé manuellement afin de protéger au mieux votre lampe pendant le transport.

Nous expédions avec assurance et suivi et prenons la responsabilité de l'envoi jusqu'à sa livraison sécurisée chez vous.

Nous vous demandons simplement d'ouvrir et de vérifier votre envoi dans les 24 heures après la livraison. Si, contre toute attente, quelque chose s'est produit pendant le transport, vous devez nous contacter dès que possible à hello@vetro.dk et joindre des photos de :

Le produit
L'emballage
L'étiquette d'expédition

L'absence de documentation peut entraîner l'impossibilité pour nous de traiter le dossier.

Absence lors de la livraison

Nous livrons en principe votre commande directement à votre domicile.

Si vous n'êtes pas présent lorsque le transporteur tente la livraison, le colis sera en règle générale déposé au point de retrait le plus proche ou une nouvelle tentative de livraison sera effectuée — selon le transporteur.

Vous recevrez un avis directement du transporteur avec les informations sur où et quand vous pouvez récupérer le colis, ou comment convenir d'une nouvelle livraison.

Retrait et colis non récupérés

En cas de livraison en point relais, il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans le délai indiqué.

Si le colis n'est pas récupéré, il est retourné à Vetro, et des frais de retour de 80 DKK seront facturés pour le retour. Cela s'applique également en cas de réexpédition ou d'exercice du droit de rétractation.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat simplement en ne récupérant pas votre colis.

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B2C — conditions pour les clients privés

Cette section s'applique aux clients privés qui achètent sur vetro.dk ou dans notre showroom.

Droit de rétractation pour les achats en ligne

Pour les achats en ligne sur vetro.dk, en tant que client privé, vous disposez de 14 jours de rétractation à compter du jour où vous recevez votre commande.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez d'abord nous contacter à hello@vetro.dk avant d'envoyer le produit. De cette façon, nous pouvons vous aider au mieux et assurer une procédure fluide.

Le droit de rétractation s'applique aux commandes livrées au sein de l'UE. Les commandes livrées hors de l'UE, y compris au Royaume-Uni, ne peuvent malheureusement pas être retournées.

Précommandes

Pour les précommandes, vous disposez en tant que client privé de 14 jours de rétractation à compter du jour où vous recevez l'article.

Si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour une précommande après la livraison de l'article, vous devez nous contacter à hello@vetro.dk dans le délai de rétractation.

Commandes spéciales

Les commandes spéciales ne sont pas reprises.

Une commande spéciale est un article fabriqué, adapté ou commandé spécifiquement pour vous selon vos souhaits. Il peut s'agir, par exemple, d'une couleur particulière, d'une taille, d'une combinaison, d'un montage ou d'une autre personnalisation individuelle.

Nous signalons toujours lorsqu'une commande est considérée comme une commande spéciale.

Retour pour achats en ligne

Pour un retour, l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu.

L'article peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en évaluer l'apparence et le fonctionnement, mais il ne doit pas avoir été utilisé.

Vous êtes responsable de l'article depuis sa réception et jusqu'à son retour chez nous. Nous recommandons donc d'utiliser un envoi assuré et traçable.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés.

Achat en showroom

Les achats effectués directement dans notre showroom ou lors du retrait en entrepôt sont définitifs et ne sont pas repris.

Nous offrons toutefois une possibilité d'échange sous 30 jours pour une autre couleur de la même taille, afin que vous puissiez voir la lampe chez vous et vous assurer que la couleur convient à la pièce.

L'échange suppose que la lampe soit dans le même état qu'au moment de l'achat et présentée avec le reçu.

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B2B — conditions pour VETRO PRO et clients professionnels

Cette section s'applique aux clients professionnels, y compris les achats effectués via le portail VETRO PRO, le trade login, les achats sur facture ou d'autres accords B2B.

VETRO PRO

VETRO PRO est notre univers pour les clients professionnels, notamment stylistes, architectes d'intérieur, magasins, hôtels, restaurants, entreprises et autres clients du secteur professionnel.

Lorsque vous achetez via VETRO PRO, vous achetez en tant que client professionnel. Les achats B2B ne bénéficient donc pas des mêmes droits des consommateurs que les achats en ligne privés.

Pas de droit de retour pour les commandes B2B

Les commandes passées via VETRO PRO ne sont pas reprises.

Cela s'applique également aux commandes B2B, commandes trade, commandes spéciales, grandes commandes de projet et articles commandés spécifiquement pour un client professionnel.

Nous recommandons donc toujours de nous contacter si vous avez des doutes sur la couleur, la taille, le montage ou l'apparence avant de passer votre commande.

Variations artisanales pour les achats B2B

Étant donné que toutes nos lampes et objets en verre sont faits à la main, des variations naturelles de couleur, de forme, de motif, de structure et de taille peuvent se produire.

Les bulles d'air, petites marques d'outils, points noirs, irrégularités et variations dans l'expression du verre font partie du savoir-faire et ne sont pas considérés comme des défauts.

Pour les achats B2B, ces variations naturelles sont acceptées comme faisant partie du caractère du produit.

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Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour directement à notre adresse :

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail : hello@vetro.dk
Téléphone : +45 24 95 33 47

Le colis de retour doit être envoyé directement à l'adresse ci‑dessus. Nous ne pouvons malheureusement pas accepter de colis de retour envoyés à un point relais ou un lieu de retrait.

Nous recommandons d'envoyer votre retour avec PostNord ou UPS et de toujours choisir un mode d'envoi avec suivi, afin que le colis puisse être suivi tout au long du trajet.

Lorsque nous avons reçu et traité votre retour, nous vous en informerons. Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que le montant apparaisse sur votre compte.

Retours non récupérés

Les retours ne sont traités que si vous nous en avez informés au préalable.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés aux colis non récupérés sont à la charge de l'acheteur.

Garantie légale

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois.

En cas de réclamation fondée, l'article peut être réparé, échangé, remboursé ou faire l'objet d'une réduction de prix selon la situation concrète.

La réclamation doit être faite dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Si vous déposez une réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite dans les délais.

La garantie ne couvre pas l'usure normale, une utilisation incorrecte, les dommages survenus après la livraison ou les problèmes dus à un manque d'entretien.

Les variations naturelles du verre fait main — y compris les bulles d'air, petites marques d'outils, points noirs, irrégularités et variations de couleur, de forme et de motif — ne sont pas considérées comme des défauts.

Réserves

Nous nous réservons le droit en cas d'erreurs, de modifications de prix, de ruptures de stock, d'erreurs techniques et de retards indépendants de notre volonté.

Comme nos lampes et objets en verre sont faits à la main, de petites variations peuvent exister entre les photos produits et le produit réel.

Réclamation

Si vous souhaitez déposer une réclamation concernant un achat, nous vous demandons d'abord de nous contacter à hello@vetro.dk, afin que nous puissions tenter de trouver une solution.

Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez contacter :

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Vous pouvez déposer une plainte via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.

Cookies

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