Livraison
Chez Vetro, nous travaillons le verre à la main et savons combien il est important que votre lampe arrive en toute sécurité. C’est pourquoi nous emballons toutes les commandes avec grand soin dans un emballage amortissant spécialement conçu, testé pour le transport du verre. Chaque envoi est manipulé manuellement afin de garantir que votre lampe arrive en parfait état.
Expédition & livraison
Nous expédions toutes les commandes avec PostNord ou UPS, toujours avec suivi. Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevrez un e-mail contenant les informations de suivi pour suivre le colis à tout moment.
Nous expédions les commandes sous 1 à 2 jours ouvrables et le délai de livraison prévu est généralement de 2 à 5 jours ouvrables, en fonction de l’adresse de livraison et du mode d’expédition.
Frais de livraison
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, y compris à l’international.
TVA & douanes
• Toutes les commandes au sein de l’UE sont livrées TVA incluse.
• Les commandes vers le Royaume‑Uni sont livrées avec les droits de douane et les frais d’importation inclus dans le prix.
• Pour les livraisons vers des pays hors UE, la commande est livrée sans TVA danoise (25 %). Le client peut s’attendre à des droits de douane et frais d’importation éventuels, qui seront perçus par les autorités locales.
Responsabilité de l’envoi
Nous assumons l’entière responsabilité de l’envoi jusqu’à ce que votre commande vous soit livrée en toute sécurité.
Nous vous prions d’ouvrir le colis dans les 24 heures suivant sa réception et de nous contacter dès que possible si, contre toute attente, un dommage était survenu pendant le transport. Ainsi nous pourrons vous aider au mieux et dans les plus brefs délais.
Important à la réception
Nous n’acceptons malheureusement pas les retours simplement en refusant la réception du colis. Les éventuels frais d’expédition et autres frais liés à une livraison non réceptionnée seront dans ce cas à la charge de l’acheteur.
Absent(e) lors de la livraison ?
Si vous avez choisi une livraison à domicile et que vous n’êtes pas présent(e), le colis sera en principe déposé au point de retrait le plus proche. Vous recevrez une notification directement de la part du transporteur.
Questions ou problèmes de livraison ?
Si votre colis est retardé, si des articles manquent ou si des dommages sont survenus pendant le transport, n’hésitez pas à nous contacter à hello@vetro.dk — nous sommes là pour vous aider.