Livraison
Chez Vetro nous travaillons le verre fait main, et nous savons combien il est important que votre lampe arrive en toute sécurité. C'est pourquoi nous emballons toutes les commandes avec grand soin dans un emballage spécialement conçu, absorbant les chocs, testé pour le transport du verre. Chaque envoi est manipulé manuellement pour garantir que votre lampe arrive en parfait état.
Expédition & livraison
Nous expédions toutes les commandes avec PostNord ou UPS, toujours avec suivi. Dès que votre commande est emballée et expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant les informations de suivi, afin de pouvoir suivre le colis tout au long du trajet.
Nous expédions les commandes sous 1–2 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé est généralement de 2–5 jours ouvrables, en fonction de l'adresse de livraison et du mode d'expédition.
Frais d'expédition
Nous offrons la livraison gratuite sur toutes les commandes, y compris à l'international.
TVA & douanes
• Toutes les commandes au sein de l'UE sont livrées TVA incluse.
• Les commandes vers le Royaume‑Uni, la Norvège et la Suisse sont livrées avec les droits et frais d'importation inclus dans le prix.
• Pour les livraisons vers des pays hors UE, la commande est livrée sans TVA danoise (25 %). Ici, le client doit s'attendre à d'éventuels droits de douane et frais d'importation, qui seront perçus par les autorités locales.
Responsabilité de l'envoi
Nous assumons l'entière responsabilité de l'envoi jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée en toute sécurité.
Nous vous demandons d'ouvrir le colis dans les 24 heures suivant sa réception et de nous contacter dès que possible si, contre toute attente, des dommages sont apparus pendant le transport. De cette façon, nous pourrons vous aider le plus rapidement et efficacement possible.
Important à la réception
Nous n'acceptons malheureusement pas les retours simplement en refusant de réceptionner le colis. Les éventuels frais d'expédition et autres frais liés à une livraison non réceptionnée seront, dans ce cas, à la charge de l'acheteur.
Livraison en point relais ou à domicile
Nous proposons la livraison gratuite en point relais par défaut sur toutes les commandes pour lesquelles ce mode de livraison est disponible.
Si vous préférez une livraison directement à votre adresse, la livraison à domicile peut être choisie moyennant un supplément lors du paiement.
Vous recevrez une notification directement de la société de transport lorsque votre colis sera prêt à être retiré ou lorsque la livraison à domicile est en cours.
Questions ou problèmes de livraison ?
Si votre colis est retardé, si des articles manquent ou s'il a été endommagé pendant le transport, n'hésitez pas à nous contacter à hello@vetro.dk — nous sommes à votre disposition pour vous aider.
