Livraison
Chez Vetro nous travaillons le verre fait main, et nous savons combien il est important que votre lampe arrive en toute sécurité. C'est pourquoi nous emballons toutes les commandes avec le plus grand soin dans un emballage spécialement conçu et absorbant les chocs, testé pour le transport du verre. Chaque envoi est traité manuellement afin de garantir que votre lampe arrive en parfait état.
Expédition & livraison
Nous expédions toutes les commandes avec PostNord ou UPS, toujours avec suivi. Dès que votre commande est préparée et expédiée, vous recevrez un e‑mail contenant les informations de suivi afin de suivre le colis tout au long du trajet.
Nous expédions les commandes sous 1–2 jours ouvrables, et le délai de livraison estimé est généralement de 2–5 jours ouvrables, selon l'adresse de livraison et le mode d'expédition.
Frais d'expédition
Nous proposons la livraison gratuite sur toutes les commandes, y compris à l'international.
TVA & douane
• Toutes les commandes à l'intérieur de l'UE sont livrées TVA incluse.
• Les commandes vers le Royaume-Uni, la Norvège et la Suisse sont livrées avec droits de douane et frais d'importation inclus dans le prix.
• Pour les livraisons vers des pays en dehors de l'UE, la commande est livrée sans TVA danoise (25 %).
Le client doit s'attendre à d'éventuels droits de douane et frais d'importation, qui sont perçus par les autorités locales.
Responsabilité de l'envoi
Nous assumons l'entière responsabilité de l'envoi jusqu'à ce que votre commande vous soit livrée en toute sécurité.
Nous vous prions d'ouvrir le colis dans les 24 heures suivant sa réception et de nous contacter dès que possible si, contre toute attente, un dommage est survenu pendant le transport. Ainsi, nous pourrons vous aider au mieux et dans les plus brefs délais.
Important lors de la réception
Nous n'acceptons malheureusement pas les retours simplement en refusant de réceptionner le colis. Les éventuels frais d'expédition et autres frais liés à une livraison non reçue seront, dans ce cas, à la charge de l'acheteur.
Pas chez vous au moment de la livraison ?
Nous livrons par défaut votre commande directement à votre domicile.
Si vous n'êtes pas chez vous lorsque le transporteur tente de livrer, le colis sera en général laissé au point de retrait le plus proche ou une nouvelle tentative de livraison sera effectuée - selon le transporteur.
Vous recevrez une notification directement du transporteur avec les informations sur où et quand vous pouvez récupérer votre colis, ou comment organiser une nouvelle livraison.
Questions ou problèmes concernant la livraison ?
Si votre colis est retardé, s'il manque des articles ou s'il a été endommagé pendant le transport, n'hésitez pas à nous contacter à hello@vetro.dk — nous sommes là pour vous aider.
