Retours & droit de rétractation
Nous espérons bien sûr que vous serez satisfait de votre achat chez Vetro. Si vous changez d'avis, nous offrons un droit de rétractation de 14 jours pour les commandes en ligne, à compter du jour où vous recevez votre colis.
Si vous souhaitez retourner un article, nous vous demandons de nous contacter avant d'envoyer le retour. Ainsi, nous pourrons vous aider au mieux et garantir un processus fluide.
Lorsque nous recevons l'article retourné dans son emballage d'origine et dans le même état que lors de la réception, nous remboursons intégralement le montant de l'achat. L'article peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour en évaluer l'aspect et le fonctionnement.
Pour les achats effectués dans notre showroom ou lors d'un retrait en magasin, l'achat est ferme et les produits ne sont pas repris. Nous proposons toutefois une possibilité d'échange sous 30 jours pour une autre couleur de la même taille, afin que vous puissiez voir la lampe chez vous et vous assurer que la couleur s'accorde avec la pièce.
L'échange suppose que la lampe soit dans le même état qu'au moment de l'achat et présentée avec le reçu.
Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d'expédier l'article de manière sécurisée et avec un envoi traçable.
Si vous habitez au Danemark, vous pouvez facilement acheter une étiquette de retour via le lien suivant : https://return.shipmondo.com/vetro
Returadresse
Veuillez envoyer votre retour directement à notre adresse :
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Téléphone: +45 24 95 33 47
Le colis de retour doit être envoyé directement à l'adresse ci-dessus. Nous ne pouvons malheureusement pas recevoir les colis de retour envoyés à un point relais ou un point de retrait.
Nous recommandons d'envoyer votre retour avec PostNord eller UPS et de toujours choisir un mode d'expédition avec suivi, afin que le colis puisse être suivi tout au long du trajet.
Lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
Si vous avez des questions ou un doute concernant le retour, n'hésitez pas à nous contacter — nous sommes là pour vous aider.
