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Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv. 
2300 København S
 
E-mail: hello@vetro.dk
Tlf: +45 2883 8200
 
CVR.nr. 40053166
 

Paiement

Sur notre entrepôt, vous pouvez régler avec Mobilepay, virement instantané ou en espèces.
 
Si vous payez en ligne via notre boutique vetro.dk, vous pouvez payer avec Mobilepay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro ou Mastercard. Le paiement est prélevé lors de l'expédition de votre commande. 
 
Chez Vetro, vous êtes toujours garanti d'un paiement sécurisé. Notre passerelle de paiement est gérée et supportée par Pensopay, qui assure la stabilité et le chiffrement des paiements. Les données que vous transmettez lors d'un achat par carte bancaire sont cryptées et seules Pensopay peuvent y accéder. Nous ne conservons pas vos informations de carte et ne pouvons pas prélever de montants au-delà de ce que vous avez approuvé lors de votre achat. C'est également la raison pour laquelle vous devez accepter nos conditions générales avant d'acheter.
 

Confirmation de commande 

Après avoir finalisé votre achat, nous envoyons un e-mail confirmant votre commande. Dès que votre commande est emballée, vous recevrez un e-mail de Vetro avec toutes les informations nécessaires, afin que vous puissiez suivre l'envoi via un numéro de suivi depuis le départ du colis jusqu'à sa réception par vous. 

Frais de port

Livraison gratuite sur toutes les commandes.
Si vous résidez au Danemark/Europe, votre commande est expédiée avec Postnord et les commandes internationales sont expédiées avec Postnord ou UPS. Vous recevrez un lien de suivi lorsque votre commande aura été préparée. 

Délai de livraison 

Chez Vetro, nous préparons votre commande aussi rapidement que possible, de sorte que, si tout se passe bien, vous pouvez recevoir vos articles sous 1 à 3 jours ouvrables. Veuillez toutefois noter que des retards peuvent survenir en cas de problèmes chez les fournisseurs, transporteurs ou lors de périodes de soldes. Dès que nous avons emballé votre commande, vous recevrez un numéro de suivi pour suivre votre colis.

Pour les livraisons vers des îles non desservies par un pont, prévoyez un délai de livraison prolongé.

En cas de retrait en point relais, il est de votre responsabilité en tant que client de récupérer votre commande dans les délais indiqués. Si la commande n'est pas récupérée dans le délai, elle est automatiquement renvoyée à Vetro. Dans ce cas, des frais correspondant aux coûts de retour (DKK 49) vous seront facturés. Cela s'applique également en cas de renvoi de votre commande ou d'exercice du droit de rétractation. Veuillez noter que vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en refusant simplement de récupérer votre colis au point de retrait sélectionné.
Veuillez noter que Vetro ne couvre pas les droits d'importation ni autres taxes pour les envois vers des zones en dehors de l'UE. 

Danemark – Délai standard 1-3 jours ouvrables
Europe – Délai standard 2-5 jours ouvrables
Reste du monde - Délai standard 3-6 jours ouvrables

Droit de rétractation

Chez Vetro, nous proposons des objets uniques et tous les achats effectués directement dans notre entrepôt ne sont pas repris. 

Si vous achetez en ligne et résidez dans l'UE, vous avez la possibilité de retourner votre commande jusqu'à 14 jours à compter de la réception. Avant le retour, vous devez nous en informer par e-mail hello@vetro.dk.

Vous ne pouvez pas exercer votre droit de rétractation en vous contentant de refuser la réception de l'article sans nous en avoir informés clairement en même temps. 

Adresse de retour
Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 København S
Danemark 
 
Vous devez retourner la commande directement à notre entrepôt ; nous n'acceptons pas les colis envoyés vers des points relais ou similaires. Nous recommandons d'utiliser un mode d'expédition traçable et assuré.

Veuillez noter que vous êtes responsable de l'état de l'objet et assumez le risque relatif à l'article depuis sa livraison jusqu'à son retour à Vetro. Tous les articles doivent être retournés dans le même état qu'ils ont été expédiés. Les frais d'expédition initiaux et les frais de retour ne seront pas remboursés.

Vous pouvez toujours nous contacter à hello@vetro.dk. 

Dommages lors du transport
À la réception de votre commande, nous vous demandons de la déballer immédiatement et de nous contacter (dans les 24 heures) si l'objet a été endommagé pendant le transport. Vous devez joindre des photos de l'objet endommagé, de l'étiquette d'expédition ainsi que de l'emballage (cela est très important et c'est votre responsabilité d'inclure les photos ; sans elles, nous ne pourrons pas régler votre réclamation).

Remboursement
Nous vous informerons lorsque nous aurons reçu et traité votre retour, et nous vous préciserons si votre retour est accepté ou non. Si approuvé, vous serez remboursé automatiquement via le même mode de paiement utilisé lors de l'achat. Veuillez noter qu'il peut également falloir quelques jours à votre banque/fournisseur de carte pour traiter le remboursement.

Colis non récupérés
Les colis qui n'ont pas été récupérés auprès du transporteur ou à notre entrepôt ne seront traités comme un retour que si vous nous en avez informés explicitement. Les frais d'expédition et de retour ne seront pas remboursés. Si des coûts supplémentaires sont liés au renvoi non récupéré, ils seront à la charge de l'acheteur.

Réserves

Vetro se réserve le droit d'éventuelles erreurs, modifications de prix ainsi que les articles en rupture de stock.
 

Garantie légale

Lorsque vous achetez en tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de garantie de 24 mois. Si votre réclamation est justifiée, Vetro est tenu de réparer ou d'échanger contre un article équivalent, de rembourser ou d'accorder une réduction de prix. Cela dépend de la situation concrète, si des défauts ou manquements apparaissent au plus tard 24 mois après votre achat. Vous ne pouvez toutefois pas réclamer pour un article qui n'a pas été utilisé correctement. Vous devez faire la réclamation dans un "délai raisonnable" après avoir découvert le défaut. Si vous réclamez dans les deux mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite en temps utile.

Voies de recours

Si vous souhaitez déposer une plainte concernant un article acheté chez Vetro, vous devez contacter :Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Voir plus sur https://naevneneshus.dk/

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