Användarvillkor
Köpvillkor
Du kan handla tryggt hos Vetro. Här hittar du våra köpvillkor för köp på vetro.dk, i vårt showroom och via VETRO PRO.
Kontaktinformation
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-post: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166
Handgjorda produkter
Hos Vetro arbetar vi med handgjort glas. Det innebär att varje lampa och varje glasföremål har sitt unika uttryck.
Mindre variationer i form, färg, mönster och storlek kan därför förekomma. Luftbubblor, små märken från verktyg, svarta prickar, ojämnheter och variationer i glassets struktur är en naturlig del av det handgjorda Murano-hantverket och betraktas inte som fel eller brister.
Dessa variationer är en del av lampans karaktär och gör varje produkt unik.
Betalning
I vårt showroom kan du betala med MobilePay, omedelbar överföring eller kontantbetalning.
På vetro.dk kan du betala med MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro och Mastercard. Beloppet dras först när din beställning skickas.
Alla betalningar hanteras säkert via Shopify, som säkerställer krypterad hantering av dina kortuppgifter. Vetro har inte tillgång till dina kortuppgifter och kan aldrig ta ut ett högre belopp än det du godkänt vid köpet.
Orderbekräftelse
När du har slutfört ditt köp får du en orderbekräftelse via e-post.
När din beställning är packad och skickad skickar vi ett nytt mejl med spårningsinformation så att du kan följa paketet hela vägen.
Frakt och leverans
Vi erbjuder fri frakt till paketombud som standard på alla beställningar där denna leveransform är tillgänglig.
Om du istället vill ha leverans direkt till din adress kan hemleverans väljas mot en extra avgift i kassan.
Beställningar inom Danmark och Europa skickas som utgångspunkt med PostNord. Internationella beställningar skickas med PostNord eller UPS. Vissa beställningar kan skickas med en annan transportör beroende på storlek, vikt och leveransadress.
Du får alltid en spårningslänk när din beställning är packad.
Förväntad leveranstid:
Danmark: 1–3 vardagar
Europa: 2–5 vardagar
Övriga världen: 3–10 vardagar
Vid leverans till icke brofasta öar kan leveranstiden vara längre.
Vid rea, hög belastning eller förseningar hos leverantörer och transportörer kan längre leveranstid förekomma.
Transport och ansvar
Hos Vetro arbetar vi med skört, handgjort glas, och vi vet hur viktigt det är att din lampa levereras oskadd.
Därför packar vi alla beställningar med stor omsorg i specialutvecklad, stötabsorberande förpackning som är testad för transport av glas. Varje försändelse hanteras manuellt så att din lampa är så väl skyddad som möjligt under transporten.
Vi skickar försäkrat med spårning och tar ansvar för försändelsen tills den är säkert levererad till dig.
Det enda vi ber om är att du öppnar och kontrollerar din försändelse inom 24 timmar efter leverans. Om något oväntat har hänt under transporten ska du kontakta oss så snart som möjligt på hello@vetro.dk och bifoga bilder av:
Produkten
Förpackningen
Fraktetiketten
Bristande dokumentation kan innebära att vi inte kan hantera ärendet.
Avhämtning och oupphämtade paket
Vid leverans till paketombud är det ditt ansvar att hämta paketet inom angiven tidsfrist.
Om paketet inte hämtas returneras det till Vetro, och en avgift på 80 DKK tas ut för returfrakt. Detta gäller även vid omleverans eller ångrat köp.
Du kan inte ångra ditt köp genom att helt enkelt låta bli att hämta ditt paket.
B2C — villkor för privatkunder
Detta avsnitt gäller för privatkunder som handlar på vetro.dk eller i vårt showroom.
Ångerrätt vid onlineköp
Vid onlineköp på vetro.dk har du som privatkund 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot din beställning.
Om du vill returnera en vara ska du först kontakta oss på hello@vetro.dk innan du skickar tillbaka varan. På så sätt kan vi hjälpa dig bäst och säkerställa en smidig process.
Ångerrätten gäller för beställningar levererade inom EU. Beställningar levererade till länder utanför EU, inklusive Storbritannien, kan tyvärr inte returneras.
Förhandsbeställningar
Vid förhandsbeställningar har du som privatkund 14 dagars ångerrätt från den dag du tar emot varan.
Om du vill ångra en förhandsbeställning efter att varan levererats ska du kontakta oss på hello@vetro.dk inom ångerrättsperioden.
Specialbeställningar
Specialbeställningar returneras inte.
En specialbeställning är en vara som tillverkats, anpassats eller beställts specifikt för dig efter dina önskemål. Det kan till exempel vara en särskild färg, storlek, kombination, montering eller annan individuell anpassning.
Vi upplyser alltid om en order betraktas som en specialbeställning.
Retur från onlineköp
Vid retur ska varan skickas tillbaka i originalförpackning och i samma skick som när du mottog den.
Varan får gärna ha hanterats i den omfattning som krävs för att bedöma produktens utseende och funktion, men den får inte ha tagits i egentlig användning.
Du ansvarar för varan från det att du mottar den tills den är returnerad till oss. Vi rekommenderar därför att du använder en försäkrad och spårbar försändelse.
Frakt- och returkostnader återbetalas inte.
Köp i showroom
Köp som görs direkt i vårt showroom eller vid upphämtning på lagret är bindande och returneras inte.
Vi erbjuder dock 30 dagars ombytesmöjlighet till en annan färg i samma storlek, så att du har möjlighet att se lampan i ditt hem och säkerställa att färgen passar i rummet.
Ombyte förutsätter att lampan är i samma skick som vid köpet och uppvisas med kvitto.
B2B — villkor för VETRO PRO och företagskunder
Detta avsnitt gäller för företagskunder, inklusive köp via VETRO PRO-portalen, trade-inloggning, fakturaköp eller andra B2B-avtal.
VETRO PRO
VETRO PRO är vårt univers för professionella kunder, inklusive stylister, inredningsarkitekter, butiker, hotell, restauranger, företag och andra företagskunder.
När du handlar via VETRO PRO handlar du som företagskund. B2B-köp omfattas därför inte av samma konsumentskydd som privatköp online.
Ingen retur för B2B-beställningar
Beställningar lagda via VETRO PRO-portalen returneras inte.
Detta gäller även för B2B-beställningar, trade-beställningar, specialbeställningar, större projektbeställningar och varor beställda hem specifikt för en företagskund.
Vi rekommenderar därför alltid att du kontaktar oss om du är osäker på färg, storlek, montering eller uttryck innan du lägger din beställning.
Handgjorda variationer vid B2B-köp
Eftersom alla våra lampor och glasföremål är handgjorda kan det förekomma naturliga variationer i färg, form, mönster, struktur och storlek.
Luftbubblor, små märken från verktyg, svarta prickar, ojämnheter och variationer i glasets uttryck är en naturlig del av hantverket och betraktas inte som fel eller brister.
Vid B2B-köp accepteras dessa naturliga variationer som en del av produktens karaktär.
Returadress
Skicka din retur direkt till vår adress:
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-post: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
Returpaketet måste skickas direkt till adressen ovan. Vi kan tyvärr inte ta emot returpaket skickade till paketombud eller upphämtningsställe.
Vi rekommenderar att du skickar din retur med PostNord eller UPS och alltid väljer en fraktmetod med spårning så att paketet kan följas hela vägen.
När vi har mottagit och behandlat din retur meddelar vi dig. Om retur godkänns återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Observera att det kan ta några dagar innan beloppet syns på ditt konto.
Oupphämtade returer
Returer hanteras endast om du har informerat oss i förväg.
Frakt- och returkostnader återbetalas inte. Eventuella extra kostnader i samband med oupphämtade paket debiteras köparen.
Reklamationsrätt
Som konsument har du 24 månaders reklamationsrätt.
Vid en berättigad reklamation kan varan bli reparerad, utbytt, återbetald eller få prisnedsättning beroende på den konkreta situationen.
Reklamation ska ske inom skälig tid efter att felet upptäckts. Reklamerar du inom 2 månader efter att felet upptäckts anses reklamationen alltid vara gjord i rätt tid.
Reklamationsrätten täcker inte normalt slitage, felaktig användning, skador uppkomna efter leverans eller förhållanden som beror på bristande underhåll.
Naturliga variationer i handgjort glas — inklusive luftbubblor, små märken från verktyg, svarta prickar, ojämnheter och variationer i färg, form och mönster — betraktas inte som fel eller brister.
Förbehåll
Vi tar förbehåll för fel, prisändringar, slutsålda varor, tekniska fel och förseningar utanför vår kontroll.
Eftersom våra lampor och glasföremål är handgjorda kan mindre variationer förekomma mellan produktbilder och den faktiska produkten.
Klagomål
Om du vill klaga över ett köp ber vi dig först kontakta oss på hello@vetro.dk, så att vi kan försöka hitta en lösning.
Om vi inte hittar en lösning kan du kontakta:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Du kan lämna in ett klagomål via Nævnenes Hus’ klagportal.
Cookies
Vi använder cookies för att förbättra din upplevelse, analysera trafik och hantera din varukorg.
Nyhetsbrev
Anmäler du dig till vårt nyhetsbrev får du inspiration, nyheter och information om kampanjer.
Du kan när som helst avanmäla dig via länken längst ner i nyhetsbrevet.
