Kontaktinformationer 

Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 København S
 
E-mail: hello@vetro.dk
Tlf: +45 2883 8200
 
CVR.nr. 40053166
 

Betaling

På vårt lager kan du betala med MobilePay, direktöverföring eller kontant betalning.
 
Betalar du online via vår webshop vetro.dk, kan du betala med MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro eller Mastercard. Betalning dras vid avsändandet av din beställning. 
 
Hos Vetro är du alltid garanterad säker betalning. Vår betalningsgateway hanteras och supporteras av Pensopay, som säkerställer stabilitet och krypterad betalning. De uppgifter du skickar i samband med ett köp med betalkort är krypterade, och endast Pensopay kan komma åt den informationen. Vi sparar inte dina kortuppgifter och kan inte dra belopp utöver vad du har godkänt vid ditt köp. Vilket också är anledningen till att du måste acceptera våra handelsvillkor före köp.
 

Ordrebekræftelse 

Efter att ha slutfört ditt köp skickar vi ett mail där vi bekräftar din beställning. Så snart din beställning är packad får du ett mail från Vetro med all nödvändig information, så du via ett spårningsnummer kan följa den från paketet lämnar oss tills du har det i din hand. 

Fragtpriser

Fri frakt på alla beställningar.
Om du är bosatt i Danmark/Europa skickas din beställning med Postnord och internationella beställningar skickas med Postnord eller UPS. Du kommer att få en länk för spårning när vi har packat din beställning. 

Leveringstid 

Hos Vetro packar vi din beställning så snabbt vi kan, så du om allt går väl kan få dina varor inom 1–3 vardagar. Du ska dock vara medveten om att det vid förseningar hos leverantörer, transportörer eller under rea kan förekomma längre leveranstid. Så snart vi har packat din beställning får du ett track and trace-nummer så du kan följa ditt paket.

Vid leverans till icke-brofasta öar ska du räkna med förlängd leveranstid.

Vid avhämtning i en paketbutik är det ditt ansvar som kund att hämta din beställning inom de angivna tidsfristerna. Hämtas beställningen inte inom fristen skickas den automatiskt tillbaka till Vetro. I detta fall kommer du att debiteras ett belopp motsvarande kostnaderna för returfrakten (DKK 49). Detta gäller även i samband med omleverans av din beställning eller vid ångrat köp. Var då vänlig uppmärksam på att du inte kan ångra ett köp genom att underlåta att hämta ditt paket på den valda upphämtningsplatsen.
Observera att Vetro inte täcker importtullar eller andra avgifter vid leverans till områden utanför EU. 

Danmark – Standard leveranstid 1–3 vardagar
Europa – Standard leveranstid 2–5 vardagar
Resten av världen - Standard leveranstid 3–6 vardagar

Fortrydelsesret

Hos Vetro erbjuder vi unika objekt och alla köp direkt på vårt lager tas inte tillbaka. 

Handlar du online och är bosatt i EU har du möjlighet att returnera upp till 14 dagar från det att du mottagit beställningen. Innan retur ska du informera oss per e-post hello@vetro.dk.

Du kan inte ångra genom att bara vägra mottagandet av varan utan samtidigt ge oss ett tydligt meddelande om detta. 

Returneringsadresse
Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 København S
Danmark 
 
Du ska returnera beställningen direkt till vårt lager, vi accepterar inte paket skickade till paketbutiker eller liknande. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad leveransmetod.

Observera att du är ansvarig för objektets skick och bär risken för varan från det att den levererats till dig och fram till dess den levererats tillbaka till Vetro. Alla varor ska returneras i samma skick som de skickades. Ursprungliga fraktkostnader och returkostnader kommer inte att återbetalas.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på hello@vetro.dk. 

Transportskade
När du mottar din beställning ber vi dig packa upp den omedelbart och kontakta oss (inom 24 timmar) om objektet blivit skadat under transporten. Du ska bifoga bilder av det skadade objektet, fraktetiketten samt förpackningen (detta är mycket viktigt och det är ditt ansvar att inkludera bilder; uteblivna bilder gör att vi inte kan betala ditt krav).

Refundering
Vi meddelar dig när vi mottagit och behandlat din retur, och vi meddelar därefter om din retur är godkänd eller ej. Om godkänd kommer du automatiskt att återbetalas på samma sätt som du betalade. Observera att det också kan ta några dagar för din bank/kreditkortutgivare att behandla återbetalningen.

Uafhentede pakker
Paket som inte hämtats upp hos antingen fraktföretaget eller på vårt lager kommer endast att behandlas som en retur om du uttryckligen informerat oss om detta. Frakt- och returkostnader kommer inte att återbetalas. Finns ytterligare kostnader i samband med oavhämtad retur tillfaller de köparen.

Forbehold

Vetro förbehåller sig rätten för eventuella fel, prisändringar samt slutsålda varor.
 

Reklamationsret

När du handlar som konsument har du reklamationsrätt i 24 månader. Om din reklamation är berättigad innebär det att Vetro har skyldighet att reparera eller byta till en likvärdig vara, ge pengarna tillbaka eller ge avdrag i priset. Detta beror på den konkreta situationen, om fel eller brister uppstått senast 24 månader efter ditt köp. Du kan dock inte reklamera en vara som inte använts på korrekt sätt. Du måste reklamera inom "skälig tid" efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att vara i tid.

Klagemuligheder

Önskar du klaga över en vara som köpts hos Vetro ska du vända dig till:Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Se mer på https://naevneneshus.dk/

Cookies

Vi använder cookies på webbplatsen för att hålla koll på varorna i din varukorg samt när du handlar hos oss.

 
Nyhedsbrev

Anmäler du dig till vårt nyhetsbrev kommer du att få månatliga mail med inredningsinspiration, nyheter samt information om reor m.m. Vill du inte längre ta emot mail från oss kan du när som helst avanmäla dig igen.