Kontaktuppgifter 

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv. 
2300 København S
 
E-post: hello@vetro.dk
Tfn: +45 2883 8200
 
CVR.nr. 40053166
 

Betalning

På vårt lager kan du betala med Mobilepay, direktöverföring eller kontant betalning.
 
Betalar du online via vår webbshop vetro.dk, kan du betala med Mobilepay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro eller Mastercard. Betalning dras vid avsändning av din beställning. 
 
Hos Vetro är du alltid garanterad säker betalning. Vår betalningsgateway hanteras och supporteras av Pensopay, som säkerställer stabilitet och krypterad betalning. De uppgifter du skickar i samband med ett köp med betalkort är krypterade, och enbart Pensopay kan få tillgång till den informationen. Vi sparar inte dina kortuppgifter och kan inte dra belopp utöver vad du har godkänt vid ditt köp. Vilket också är anledningen till att du måste acceptera våra handelsvillkor före köp.
 

Orderbekräftelse 

Efter att ha slutfört ditt köp skickar vi ett mejl där vi bekräftar din order. Så snart din order är packad får du ett mejl från Vetro med all nödvändig information, så du via ett spårningsnummer kan följa den från paketet lämnar oss till dess att du har det i dina händer. 

Fraktpriser

Fri frakt på alla beställningar.
Om du är bosatt i Danmark/Europa skickas din beställning med Postnord och internationella beställningar skickas med Postnord eller UPS. Du kommer att få en länk för spårning när vi har packat din beställning. 

Leveranstid 

Hos Vetro packar vi din beställning så snabbt vi kan, så om allt går väl kan du ta emot dina varor inom 1–3 arbetsdagar. Du måste dock vara medveten om att vid förseningar hos leverantörer, transportörer eller under rea kan längre leveranstid förekomma. Så snart vi har packat din order kommer du att få ett track and trace-nummer så att du kan följa ditt paket.

Vid leverans till icke brofasta öar bör du räkna med förlängd leveranstid.

Vid upphämtning i paketombud är det ditt ansvar som kund att hämta din beställning inom de angivna tidsfristerna. Hämtas beställningen inte inom fristen skickas den automatiskt tillbaka till Vetro. I detta fall kommer du att debiteras ett belopp motsvarande kostnaderna för returfrakten (DKK 49). Detta gäller också i samband med omleverans av din beställning eller vid ångrat köp. Observera i detta sammanhang att du inte kan ångra ett köp genom att undvika att hämta ditt paket på det valda upphämtningsstället.
Observera att Vetro inte täcker importtull eller andra avgifter vid försändelser till områden utanför EU. 

Danmark – Standard leveranstid 1–3 arbetsdagar
Europa – Standard leveranstid 2–5 arbetsdagar
Resterande världen - Standard leveranstid 3–6 arbetsdagar

Ångerrätt

Hos Vetro erbjuder vi unika objekt och alla köp direkt från vårt lager tas inte tillbaka. 

Handlar du online och är bosatt i EU har du möjlighet att returnera inom upp till 14 dagar från det att du mottagit beställningen. Innan returnering ska du informera oss via e-post hello@vetro.dk.

Du kan inte ångra genom att enbart vägra ta emot varan utan samtidigt ge oss tydligt besked om detta. 

Returneradress
Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 København S
Danmark 
 
Du ska returnera beställningen direkt till vårt lager, vi accepterar inte paket skickade till paketombud eller liknande. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad leveransmetod.

Observera att du är ansvarig för objektets skick och bär risken för varan från det att den levererats till dig tills den levererats tillbaka till Vetro. Alla varor ska returneras i samma skick som de skickades. Ursprungliga fraktkostnader och returkostnader kommer inte att återbetalas.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på hello@vetro.dk. 

Transportskada
När du mottar din beställning ber vi dig packa upp den omedelbart och kontakta oss (inom 24 timmar) om objektet har blivit skadat under transporten. Du ska bifoga bilder på det skadade objektet, fraktsedeln samt förpackningen (detta är mycket viktigt och det är ditt ansvar att inkludera bilder; utelämnas bilder kan vi inte ersätta ditt krav).

Återbetalning
Vi meddelar dig när vi har mottagit och behandlat din retur, och vi meddelar därefter om din retur är accepterad eller inte. Om godkänd blir du automatiskt återbetalad på samma sätt som du betalade. Observera vänligen att det också kan ta några dagar för din bank/kreditkortsutgivare att behandla återbetalningen.

Oupphämtade paket
Paket som inte har hämtats upp hos antingen paketfirman eller på vårt lager kommer endast att behandlas som en retur om du specifikt har informerat oss om detta. Frakt- och returkostnader kommer inte att återbetalas. Om ytterligare kostnader uppstår i samband med oupphämtad retur tillfaller de köparen.

Förbehåll

Vetro reserverar sig för eventuella fel, prisändringar samt slutsålda varor.
 

Reklamationsrätt

När du handlar som konsument har du reklamationsrätt i 24 månader. Om din reklamation är berättigad innebär det att Vetro är skyldig att reparera eller byta till en motsvarande vara, ge pengarna tillbaka eller ett prisavdrag. Detta beror på den konkreta situationen, om det finns fel eller brister som uppstått senast 24 månader efter ditt köp. Du kan dock inte reklamera en vara som inte har använts korrekt. Du måste reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader efter att felet upptäckts kommer reklamationen alltid att anses vara i tid.

Klagomålsmöjligheter

Vill du klaga över en vara som köpts hos Vetro ska du vända dig till:Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Se mer på https://naevneneshus.dk/

Cookies

Vi använder cookies på webbplatsen för att hålla reda på varorna i din kundvagn samt när du handlar hos oss.

 
Nyhetsbrev

Anmäler du dig till vårt nyhetsbrev kommer du att få månatliga mejl med inredningsinspiration, nyheter samt information om rea med mera. Vill du inte längre ta emot mejl från oss kan du när som helst avanmäla dig igen.