Kontaktinformation 

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv. 
2300 København S
 
E-post: hello@vetro.dk
Tel: +45 2883 8200
 
CVR.nr. 40053166
 

Betalning

På vårt lager kan du betala med Mobilepay, omedelbar överföring eller kontant betalning.
 
Betalar du online via vår webbshop vetro.dk kan du betala med Mobilepay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro eller Mastercard. Betalning dras vid avsändelse av din order. 
 
Hos Vetro garanteras du alltid säker betalning. Vårt betalningssystem hanteras och supporteras av Pensopay, som säkerställer stabilitet och krypterad betalning. De uppgifter du skickar i samband med ett kortköp är krypterade, och endast Pensopay kan komma åt den informationen. Vi sparar inte dina kortuppgifter och kan inte dra belopp utöver vad du har godkänt vid köpet. Det är också anledningen till att du måste acceptera våra köpvillkor innan köp.
 

Orderbekräftelse 

Efter att du slutfört ditt köp skickar vi ett mail där vi bekräftar din order. Så snart din order är packad får du ett mail från Vetro med all nödvändig information, så att du via ett spårningsnummer kan följa den från paketet lämnar oss tills du har det i handen. 

Fraktpriser

Fri frakt på alla order.
Om du bor i Danmark/Europa skickas din order med Postnord och internationella order skickas med Postnord eller UPS. Du kommer att få en länk för spårning när vi har packat din order. 

Leveranstid 

Hos Vetro packar vi din order så snabbt vi kan, så om allt går som det ska kan du motta dina varor inom 1–3 arbetsdagar. Var dock uppmärksam på att leverantörer, transportörer eller reor kan orsaka längre leveranstider. Så snart vi har packat din order får du ett track and trace-nummer så att du kan följa ditt paket.

Vid leverans till icke-broanslutna öar bör du räkna med längre leveranstid.

Vid upphämtning i en paketbutik är det ditt ansvar som kund att hämta din order inom angiven tidsfrist. Hämtas inte ordern inom fristen skickas den automatiskt tillbaka till Vetro. I så fall kommer du debiteras ett belopp motsvarande kostnaderna för returfrakten (DKK 49). Detta gäller även vid omleverans av din order eller vid ångrat köp. Observera att du inte kan ångra ett köp genom att vägra hämta ditt paket på det valda upphämtningsstället.
Observera att Vetro inte täcker importtull eller andra avgifter vid leverans till områden utanför EU. 

Danmark – Standard leveranstid 1–3 arbetsdagar
Europa – Standard leveranstid 2–5 arbetsdagar
Övriga världen - Standard leveranstid 3–6 arbetsdagar

Ångerrätt

Hos Vetro erbjuder vi unika objekt och alla köp direkt från vårt lager kan inte returneras. 

Handlar du online och är bosatt i EU har du möjlighet att returnera inom upp till 14 dagar från det att du mottagit ordern. Innan retur ska du informera oss via e-post hello@vetro.dk.

Du kan inte ångra genom att enbart vägra ta emot varan utan att samtidigt ge oss tydlig information om detta. 

Returnerad adress
Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 København S
Danmark 
 
Du ska returnera ordern direkt till vårt lager, vi accepterar inte paket skickade till paketbutiker eller liknande. Vi rekommenderar att du använder en spårbar och försäkrad leveransmetod.

Observera att du ansvarar för objektets skick och bär risken för varan från dess leverans till dig tills den är levererad tillbaka till Vetro. Alla varor måste returneras i samma skick som de skickades. Ursprungliga fraktkostnader och returfraktkostnader återbetalas inte.

Du är alltid välkommen att kontakta oss på hello@vetro.dk. 

Transportskada
När du mottar din order ber vi dig packa upp den omedelbart och kontakta oss (inom 24 timmar) om objektet skadats under transport. Du måste bifoga bilder av det skadade objektet, fraktetiketten samt förpackningen (detta är mycket viktigt och det är ditt ansvar att inkludera bilder; saknas bilder kan vi inte ersätta ditt krav).

Återbetalning
Vi meddelar dig när vi mottagit och behandlat din retur, och informerar därefter om din retur godkänns eller inte. Om godkänd, återbetalas beloppet automatiskt på samma sätt som du betalade. Observera att det kan ta några dagar för din bank/kreditkortsutgivare att behandla återbetalningen.

Oupphämtade paket
Paket som inte hämtats upp hos antingen paketfirman eller på vårt lager kommer endast att behandlas som en retur om du uttryckligen informerat oss om detta. Frakt- och returkostnader återbetalas inte. Eventuella ytterligare kostnader för oupphämtad retur belastar köparen.

Förbehåll

Vetro förbehåller sig rätten för eventuella fel, prisändringar samt slutsålda varor.
 

Reklamationsrätt

När du handlar som konsument har du reklamationsrätt i 24 månader. Om din reklamation är berättigad innebär det att Vetro är skyldig att reparera eller byta till en motsvarande vara, ge pengarna tillbaka eller ge prisavdrag. Detta beror på den konkreta situationen om det finns fel eller brister som uppstått senast 24 månader efter ditt köp. Du kan dock inte reklamera en vara som inte använts korrekt. Du ska reklamera inom "rimlig tid" efter att du upptäckt felet. Reklamerar du inom två månader efter att felet upptäcktes är reklamationen alltid i tid.

Klagomålsmöjligheter

Vill du klaga på en vara köpt hos Vetro ska du vända dig till:Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Se mer på https://naevneneshus.dk/

Cookies

Vi använder cookies på webbplatsen för att hålla koll på varorna i din kundvagn samt när du handlar hos oss.

 
Nyhetsbrev

Anmäler du dig till vårt nyhetsbrev får du månatliga mail med inredningsinspiration, nyheter samt information om rea med mera. Vill du inte längre ta emot mail från oss kan du när som helst avanmäla dig.