Warunki handlowe

Możesz bez obaw robić zakupy u Vetro. Poniżej znajdziesz nasze warunki handlowe dotyczące zakupów na vetro.dk, w naszym showroomie oraz za pośrednictwem VETRO PRO.

Dane kontaktowe

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
Nr CVR: 40053166

Produkty ręcznie wykonane

W Vetro pracujemy z ręcznie wytwarzanym szkłem. Oznacza to, że każda lampa i każdy obiekt szklany mają swój niepowtarzalny charakter.

Mniejsze różnice w kształcie, kolorze, wzorze i rozmiarze mogą występować. Pęcherzyki powietrza, drobne ślady po narzędziach, czarne punkty, nierówności i różnice w strukturze szkła są naturalną częścią ręcznego rzemiosła Murano i nie są uznawane za wady ani usterki.

Te różnice stanowią część charakteru lampy i sprawiają, że każdy produkt jest wyjątkowy.

Płatności

W naszym showroomie możesz zapłacić przez MobilePay, przelew natychmiastowy lub gotówką.

Na vetro.dk możesz płacić przez MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro i Mastercard. Kwota zostanie pobrana dopiero w chwili wysyłki Twojego zamówienia.

Wszystkie płatności są obsługiwane bezpiecznie przez Shopify, które zapewnia szyfrowane przetwarzanie danych karty. Vetro nie ma dostępu do danych Twojej karty i nigdy nie może pobrać kwoty wyższej niż ta, którą zatwierdziłeś przy zakupie.

Potwierdzenie zamówienia

Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.

Gdy Twoje zamówienie zostanie zapakowane i wysłane, wyślemy Ci kolejną wiadomość z informacją o śledzeniu, abyś mógł śledzić przesyłkę na całej trasie.

Wysyłka i dostawa

Oferujemy bezpłatną wysyłkę do punktu odbioru jako standard dla wszystkich zamówień, jeśli ta forma dostawy jest dostępna.

Jeśli wolisz dostawę bezpośrednio pod adres, możesz wybrać dostawę do domu za dodatkową opłatą podczas realizacji zamówienia.

Zamówienia w Danii i w Europie wysyłamy zazwyczaj usługą PostNord. Zamówienia międzynarodowe wysyłane są z użyciem PostNord lub UPS. Niektóre przesyłki mogą być nadane innym przewoźnikiem w zależności od rozmiaru, wagi i adresu dostawy.

Zawsze otrzymasz link do śledzenia, gdy Twoje zamówienie zostanie zapakowane.

Przewidywany czas dostawy:

Dania: 1–3 dni robocze
Europa: 2–5 dni robocze
Reszta świata: 3–10 dni roboczych

Przy dostawie na wyspy bez stałego połączenia mostowego czas dostawy może być dłuższy.

W okresach wyprzedaży, dużego natężenia zamówień lub opóźnień u dostawców i przewoźników czas dostawy może się wydłużyć.

Transport i odpowiedzialność

W Vetro pracujemy z kruchym, ręcznie wykonanym szkłem i wiemy, jak ważne jest, aby Twoja lampa dotarła bezpiecznie.

Dlatego pakujemy wszystkie zamówienia z dużą starannością w specjalnie opracowane, amortyzujące uderzenia opakowanie, przetestowane do transportu szkła. Każda przesyłka jest pakowana ręcznie, aby jak najlepiej chronić Twoją lampę podczas transportu.

Wysyłamy ubezpieczone przesyłki ze śledzeniem i bierzemy odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej bezpiecznego doręczenia do Ciebie.

Prosimy jedynie o otwarcie i sprawdzenie przesyłki w ciągu 24 godzin od dostawy. Jeśli na skutek transportu coś się uszkodziło, skontaktuj się z nami jak najszybciej na adres hello@vetro.dk i dołącz zdjęcia:

Produkt
Opakowanie
Etykieta przewozowa

Brak dokumentacji może spowodować, że nie będziemy mogli rozpatrzyć sprawy.

Odbiór i nieodebrane paczki

W przypadku dostawy do punktu odbioru to Twoja odpowiedzialność, aby odebrać przesyłkę w wyznaczonym terminie.

Jeśli paczka nie zostanie odebrana, zostanie zwrócona do Vetro i pobrana zostanie opłata w wysokości 80 DKK za koszty zwrotu. Dotyczy to również ponownej wysyłki lub rezygnacji.

Nie możesz anulować zakupu jedynie poprzez nieodebranie paczki.

---

B2C — warunki dla klientów indywidualnych

Ta sekcja dotyczy klientów prywatnych dokonujących zakupów na vetro.dk lub w naszym showroomie.

Prawo odstąpienia przy zakupach online

Przy zakupach online na vetro.dk jako klient indywidualny masz 14 dni na odstąpienie od dnia otrzymania zamówienia.

Jeśli chcesz zwrócić towar, najpierw skontaktuj się z nami na hello@vetro.dk, zanim odeślesz przedmiot. Dzięki temu możemy najlepiej Ci pomóc i zapewnić sprawny przebieg zwrotu.

Prawo odstąpienia ma zastosowanie do zamówień dostarczonych na terenie UE. Zamówienia dostarczone do krajów spoza UE, w tym do Wielkiej Brytanii, niestety nie podlegają zwrotowi.

Przedsprzedaże

W przypadku przedsprzedaży jako klient indywidualny masz 14 dni na odstąpienie od dnia otrzymania towaru.

Jeśli chcesz odstąpić od zamówienia przedsprzedażowego po dostawie towaru, skontaktuj się z nami na hello@vetro.dk w okresie prawa do odstąpienia.

Zamówienia specjalne

Zamówienia specjalne nie podlegają zwrotowi.

Zamówienie specjalne to towar wyprodukowany, dopasowany lub zamówiony specjalnie dla Ciebie na podstawie Twoich życzeń. Może to być na przykład wyjątkowy kolor, rozmiar, kombinacja, montaż lub inna indywidualna modyfikacja.

Zawsze informujemy, jeśli zamówienie jest traktowane jako zamówienie specjalne.

Zwroty z zakupów online

Przy zwrocie towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i w tym samym stanie, w jakim go otrzymałeś.

Produkt może być obsługiwany w zakresie niezbędnym do oceny jego wyglądu i działania, ale nie może być używany.

Jesteś odpowiedzialny za przedmiot od momentu jego otrzymania aż do zwrotu do nas. Dlatego rekomendujemy skorzystanie z ubezpieczonej i śledzonej przesyłki.

Koszty wysyłki i zwrotu nie podlegają zwrotowi.

Zakup w showroomie

Zakupy dokonane bezpośrednio w naszym showroomie lub przy odbiorze z magazynu są wiążące i nie podlegają zwrotowi.

Oferujemy jednak 30 dni na wymianę na inny kolor w tym samym rozmiarze, abyś mógł zobaczyć lampę w swoim domu i upewnić się, że kolor pasuje do wnętrza.

Wymiana wymaga, aby lampa była w tym samym stanie co przy zakupie i była okazywana z paragonem.

---

B2B — warunki dla VETRO PRO i klientów biznesowych

Ta sekcja dotyczy klientów biznesowych, w tym zakupów dokonanych za pośrednictwem portalu VETRO PRO, logowania trade, zakupów na fakturę lub innych umów B2B.

VETRO PRO

VETRO PRO to nasza przestrzeń dla klientów profesjonalnych, w tym stylistów, architektów wnętrz, sklepów, hoteli, restauracji, firm i innych klientów biznesowych.

Kupując przez VETRO PRO, kupujesz jako klient biznesowy. Zakupy B2B nie podlegają tym samym prawom konsumenckim, co prywatne zakupy online.

Brak prawa do zwrotu zamówień B2B

Zamówienia złożone poprzez portalu VETRO PRO nie podlegają zwrotowi.

Dotyczy to również zamówień B2B, zamówień handlowych, zamówień specjalnych, większych zamówień projektowych oraz towarów zamawianych specjalnie dla klienta biznesowego.

Zalecamy zawsze kontakt z nami, jeśli masz wątpliwości co do koloru, rozmiaru, montażu lub wyrazu produktu przed złożeniem zamówienia.

Naturalne różnice przy zakupach B2B

Ponieważ wszystkie nasze lampy i obiekty szklane są ręcznie wykonane, mogą występować naturalne różnice w kolorze, kształcie, wzorze, strukturze i rozmiarze.

Pęcherzyki powietrza, drobne ślady po narzędziach, czarne punkty, nierówności i różnice w wyglądzie szkła są naturalną częścią rzemiosła i nie są uważane za wady ani usterki.

Przy zakupach B2B te naturalne różnice akceptuje się jako część charakteru produktu.

---

Adres zwrotu

Prosimy o odesłanie zwrotu bezpośrednio na nasz adres:

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47

Przesyłkę zwrotną należy wysłać bezpośrednio na powyższy adres. Niestety nie możemy przyjmować paczek zwrotnych wysłanych do punktu odbioru.

Zalecamy wysyłkę zwrotu za pośrednictwem PostNord lub UPS i zawsze wybieranie metody przesyłki ze śledzeniem, aby paczka mogła być monitorowana na całej trasie.

Po otrzymaniu i przetworzeniu Twojego zwrotu powiadomimy Cię. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zostanie zwrócona na tę samą metodę płatności, która została użyta przy zakupie.

Zwróć uwagę, że może to potrwać kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.

Nieodebrane zwroty

Zwroty są rozpatrywane tylko wtedy, gdy poinformowałeś nas o tym z wyprzedzeniem.

Koszty wysyłki i zwrotu nie podlegają zwrotowi. Wszelkie dodatkowe koszty związane z nieodebranymi paczkami obciążają kupującego.

Prawo do reklamacji

Jako konsument masz 24 miesiące prawa do reklamacji.

W przypadku uzasadnionej reklamacji towar może zostać naprawiony, wymieniony, zwrócony lub obniżony jego cena, w zależności od konkretnej sytuacji.

Reklamację należy zgłosić w rozsądnym czasie po wykryciu wady. Jeśli zgłosisz reklamację w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady, zawsze zostanie ona uznana za zgłoszoną terminowo.

Prawo do reklamacji nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego używania, uszkodzeń powstałych po dostawie ani zaniedbań w konserwacji.

Naturalne różnice w ręcznie wykonywanym szkle — w tym pęcherzyki powietrza, drobne ślady po narzędziach, czarne punkty, nierówności oraz różnice w kolorze, kształcie i wzorze — nie są uważane za wady.

Zastrzeżenia

Zastrzegamy sobie prawo do błędów, zmian cen, wyprzedania towaru, błędów technicznych oraz opóźnień poza naszą kontrolą.

Ponieważ nasze lampy i obiekty szklane są ręcznie wykonane, mogą występować drobne różnice między zdjęciami produktowymi a rzeczywistym produktem.

Zgłaszanie skargi

Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą zakupu, prosimy najpierw o kontakt na hello@vetro.dk, abyśmy mogli spróbować znaleźć rozwiązanie.

Jeśli nie uda nam się znaleźć rozwiązania, możesz skontaktować się z:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Możesz złożyć skargę za pośrednictwem portalu skargowego Nævnenes Hus.

Pliki cookie

Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenia, analizować ruch i obsługiwać Twój koszyk.

Biuletyn

Po zapisaniu się do naszego biuletynu otrzymasz inspiracje, wiadomości i informacje o promocjach.

Możesz w każdej chwili zrezygnować z subskrypcji za pomocą linku umieszczonego na dole biuletynu.