Polityka prywatności
Warunki handlowe
Możesz bez obaw robić zakupy w Vetro. Poniżej znajdziesz nasze warunki handlowe dotyczące zakupów na vetro.dk, w naszym showroomie oraz za pośrednictwem VETRO PRO.
Dane kontaktowe
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
Nr CVR: 40053166
Produkty ręcznie wykonane
W Vetro pracujemy z ręcznie wykonanym szkłem. Oznacza to, że każda lampa i każdy obiekt szklany ma swój niepowtarzalny wyraz.
Mniejsze różnice w kształcie, kolorze, wzorze i rozmiarze mogą się więc zdarzyć. Pęcherzyki powietrza, niewielkie ślady po narzędziach, czarne kropki, nierówności i zróżnicowania w strukturze szkła są naturalną częścią ręcznego rzemiosła Murano i nie są uważane za wady.
Te różnice są częścią charakteru lampy i sprawiają, że każdy produkt jest unikatowy.
Płatności
W naszym showroomie możesz zapłacić za pomocą MobilePay, przelewu ekspresowego lub gotówką.
Na vetro.dk możesz zapłacić przez MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro oraz Mastercard. Kwota zostanie pobrana dopiero po wysłaniu Twojego zamówienia.
Wszystkie płatności są bezpiecznie obsługiwane przez Shopify, które zapewnia szyfrowane przetwarzanie danych kart płatniczych. Vetro nie ma dostępu do Twoich danych kart i nigdy nie może pobrać większej kwoty niż ta, którą zatwierdziłeś przy zakupie.
Potwierdzenie zamówienia
Po sfinalizowaniu zakupu otrzymasz potwierdzenie zamówienia e-mailem.
Gdy Twoje zamówienie zostanie zapakowane i wysłane, prześlemy kolejną wiadomość z informacją o śledzeniu, abyś mógł śledzić przesyłkę na całej trasie.
Wysyłka i dostawa
Oferujemy darmową wysyłkę dla wszystkich zamówień.
Zamówienia w Danii i Europie wysyłamy przeważnie z PostNord. Zamówienia międzynarodowe wysyłane są z PostNord lub UPS. Niektóre zamówienia mogą zostać wysłane innym przewoźnikiem w zależności od wielkości, wagi i adresu dostawy.
Zawsze otrzymasz link do śledzenia, gdy Twoje zamówienie zostanie zapakowane.
Przewidywany czas dostawy:
Dania: 1–3 dni robocze
Europa: 2–5 dni roboczych
Pozostałe kraje świata: 3–10 dni roboczych
W przypadku dostawy na wyspy bez stałego połączenia czas dostawy może być wydłużony.
W okresach wyprzedaży, dużego natężenia zamówień lub opóźnień u dostawców i przewoźników czas dostawy może się wydłużyć.
Transport i odpowiedzialność
W Vetro pracujemy z delikatnym, ręcznie wykonanym szkłem i wiemy, jak ważne jest, aby Twoja lampa dotarła bezpiecznie.
Dlatego pakujemy wszystkie zamówienia ze szczególną starannością w specjalnie opracowane, amortyzujące wstrząsy opakowania, testowane pod kątem transportu szkła. Każda przesyłka jest obsługiwana ręcznie, aby zapewnić jak najlepszą ochronę podczas transportu.
Wysyłamy ubezpieczone przesyłki ze śledzeniem i bierzemy odpowiedzialność za przesyłkę do momentu jej bezpiecznego doręczenia u Ciebie.
Prosimy, abyś otworzył i sprawdził przesyłkę w ciągu 24 godzin od dostawy. Jeśli niespodziewanie coś się stało podczas transportu, skontaktuj się z nami jak najszybciej na hello@vetro.dk i dołącz zdjęcia:
Produkt
Opakowanie
Etykieta wysyłkowa
Brak dokumentacji może oznaczać, że nie będziemy mogli rozpatrzyć sprawy.
Nieobecność podczas dostawy
Zazwyczaj wysyłamy Twoje zamówienie z dostawą bezpośrednio do domu.
Jeśli nie będziesz w domu, gdy firma kurierska będzie próbować dostarczyć przesyłkę, paczka zwykle zostanie przekazana do najbliższego punktu odbioru lub próba dostawy zostanie powtórzona — zależnie od przewoźnika.
Otrzymasz informację bezpośrednio od przewoźnika z instrukcjami, gdzie i kiedy możesz odebrać paczkę lub jak umówić nową dostawę.
Odbiór i nieodebrane paczki
Przy dostawie do punktu odbioru to Twoja odpowiedzialność, aby odebrać paczkę w wyznaczonym terminie.
Jeżeli paczka nie zostanie odebrana, zostanie zwrócona do Vetro, a za zwrot zostanie naliczona opłata w wysokości 80 DKK. Dotyczy to także ponownej wysyłki lub rezygnacji.
Nie możesz zrezygnować z zakupu, po prostu nie odbierając paczki.
B2C — warunki dla klientów indywidualnych
Niniejsza sekcja dotyczy klientów indywidualnych dokonujących zakupów na vetro.dk lub w naszym showroomie.
Prawo do odstąpienia przy zakupach online
Przy zakupach online na vetro.dk jako klient indywidualny masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania zamówienia.
Jeśli chcesz zwrócić towar, najpierw skontaktuj się z nami pod adresem hello@vetro.dk, zanim odeślesz produkt. W ten sposób możemy najlepiej Ci pomóc i zapewnić sprawny przebieg procesu.
Prawo do odstąpienia obowiązuje dla zamówień dostarczonych w UE. Zamówienia dostarczone do krajów poza UE, w tym do Wielkiej Brytanii, niestety nie podlegają zwrotowi.
Przedsprzedaże
W przypadku przedsprzedaży jako klient indywidualny masz 14 dni na odstąpienie od umowy od dnia otrzymania towaru.
Jeśli chcesz odstąpić od przedsprzedaży po otrzymaniu towaru, skontaktuj się z nami pod adresem hello@vetro.dk w okresie prawa do odstąpienia.
Zamówienia specjalne
Zamówienia specjalne nie podlegają zwrotowi.
Zamówienie specjalne to produkt wykonany, dopasowany lub zamówiony specjalnie dla Ciebie według Twoich wskazań. Może to być na przykład specjalny kolor, rozmiar, kombinacja, montaż lub inna indywidualna modyfikacja.
Zawsze poinformujemy Cię, jeśli zamówienie będzie traktowane jako zamówienie specjalne.
Zwroty przy zakupach online
Przy zwrocie towar należy odesłać w oryginalnym opakowaniu i w takim samym stanie, w jakim go otrzymałeś.
Towar może być potraktowany w zakresie niezbędnym do oceny wyglądu i funkcji produktu, ale nie może być używany w sposób zasadniczy.
Jesteś odpowiedzialny za towar od momentu jego otrzymania aż do zwrotu do nas. Zalecamy więc skorzystanie z ubezpieczonej i możliwej do śledzenia wysyłki.
Koszty wysyłki i zwrotu nie podlegają zwrotowi.
Zakupy w showroomie
Zakupy dokonane bezpośrednio w naszym showroomie lub przy odbiorze z magazynu są wiążące i nie podlegają zwrotowi.
Oferujemy jednak 30 dni na wymianę na inny kolor w tym samym rozmiarze, abyś mógł zobaczyć lampę w swoim domu i upewnić się, że kolor pasuje do pomieszczenia.
Wymiana wymaga, aby lampa była w tym samym stanie co przy zakupie i aby okazać paragon.
B2B — warunki dla VETRO PRO i klientów biznesowych
Niniejsza sekcja dotyczy klientów biznesowych, w tym zakupów dokonanych za pośrednictwem portalu VETRO PRO, logowania trade, zakupów na fakturę lub innych umów B2B.
VETRO PRO
VETRO PRO to nasze środowisko dla klientów profesjonalnych, w tym stylistów, architektów wnętrz, sklepów, hoteli, restauracji, firm i innych klientów biznesowych.
Kiedy dokonujesz zakupów przez VETRO PRO, działasz jako klient biznesowy. Zakupy B2B nie podlegają tym samym prawom konsumenckim co prywatne zakupy online.
Brak prawa do zwrotu przy zamówieniach B2B
Zamówienia złożone za pośrednictwem portalu VETRO PRO nie podlegają zwrotowi.
Dotyczy to także zamówień B2B, zamówień trade, zamówień specjalnych, większych zamówień projektowych oraz towarów zamawianych specjalnie dla klienta biznesowego.
Zalecamy zawsze kontakt z nami, jeśli masz wątpliwości co do koloru, rozmiaru, montażu lub wyrazu, zanim złożysz zamówienie.
Wariacje wynikające z ręcznej produkcji przy zakupach B2B
Ponieważ wszystkie nasze lampy i obiekty szklane są ręcznie wykonane, mogą wystąpić naturalne różnice w kolorze, kształcie, wzorze, strukturze i rozmiarze.
Pęcherzyki powietrza, niewielkie ślady po narzędziach, czarne kropki, nierówności i różnice w wyrazie szkła są naturalną częścią rzemiosła i nie są uważane za wady.
Przy zakupach B2B te naturalne różnice są akceptowane jako część charakteru produktu.
Adres zwrotu
Prosimy o wysyłkę zwrotu bezpośrednio na nasz adres:
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
Przesyłkę zwrotną należy wysłać bezpośrednio na powyższy adres. Niestety nie możemy przyjmować przesyłek zwrotnych wysłanych do punktów odbioru.
Zalecamy wysyłkę zwrotu przez PostNord lub UPS i zawsze wybierać metodę z trackingiem, aby paczkę można było śledzić przez cały czas.
Po otrzymaniu i przetworzeniu zwrotu powiadomimy Cię. Jeśli zwrot zostanie zatwierdzony, kwota zostanie zwrócona tą samą metodą płatności, która była użyta przy zakupie.
Uwaga, może to potrwać kilka dni, zanim kwota pojawi się na Twoim koncie.
Nieodebrane zwroty
Zwroty będą rozpatrywane tylko, jeśli poinformowałeś nas o nich wcześniej.
Koszty wysyłki i zwrotu nie podlegają zwrotowi. Ewentualne dodatkowe koszty związane z nieodebranymi paczkami obciążają kupującego.
Prawo do reklamacji
Jako konsument masz 24-miesięczne prawo do reklamacji.
W przypadku zasadnej reklamacji towar może zostać naprawiony, wymieniony, zwrócony lub objęty obniżką ceny, w zależności od konkretnej sytuacji.
Reklamacja powinna zostać zgłoszona w rozsądnym terminie po wykryciu wady. Jeśli zgłosisz reklamację w ciągu 2 miesięcy od wykrycia wady, reklamacja zawsze zostanie uznana za zgłoszoną terminowo.
Prawo do reklamacji nie obejmuje normalnego zużycia, niewłaściwego użytkowania, uszkodzeń powstałych po dostawie ani szkód wynikających z braku konserwacji.
Naturalne różnice w ręcznie wykonanym szkle — w tym pęcherzyki powietrza, niewielkie ślady po narzędziach, czarne kropki, nierówności oraz różnice w kolorze, kształcie i wzorze — nie są uważane za wady.
Zastrzeżenia
Zastrzegamy sobie prawo do błędów, zmian cen, wyprzedanych produktów, błędów technicznych i opóźnień niezależnych od nas.
Ponieważ nasze lampy i obiekty szklane są ręcznie wykonane, mogą występować niewielkie różnice między zdjęciami produktów a faktycznym produktem.
Skarga
Jeśli chcesz złożyć skargę dotyczącą zakupu, prosimy najpierw o kontakt pod adresem hello@vetro.dk, abyśmy mogli spróbować znaleźć rozwiązanie.
Jeśli nie znajdziemy rozwiązania, możesz skontaktować się z:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Możesz złożyć skargę przez portal skargowy Nævnenes Hus.
Pliki cookie
Używamy plików cookie, aby poprawić Twoje doświadczenie, analizować ruch i obsługiwać Twój koszyk zakupowy.
Newsletter
Jeśli zapiszesz się do naszego newslettera, otrzymasz inspiracje, nowości i informacje o promocjach.
W każdej chwili możesz zrezygnować, korzystając z linku na dole newslettera.
