Handelsbetingelser

Du kan trygt handle hos Vetro. Her finner du våre handelsbetingelser for kjøp på vetro.dk, i vårt showroom og via VETRO PRO.

Kontaktinformasjon

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-post: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166

Håndlagde produkter

Hos Vetro jobber vi med håndlaget glass. Det betyr at hver lampe og hvert glassobjekt har sitt eget unike uttrykk.

Mindre variasjoner i form, farge, mønster og størrelse kan derfor forekomme. Luftbobler, små merker fra verktøy, svarte prikker, ujevnheter og variasjoner i glassets struktur er en naturlig del av det håndlagde Murano-håndverket og regnes ikke som feil eller mangler.

Disse variasjonene er en del av lampens karakter og gjør hvert produkt unikt.

Betaling

I vårt showroom kan du betale med MobilePay, straksoverføring eller kontant betaling.

På vetro.dk kan du betale med MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro og Mastercard. Beløpet trekkes først når bestillingen sendes.

Alle betalinger håndteres sikkert via Shopify, som sørger for kryptert behandling av kortopplysningene dine. Vetro har ikke tilgang til dine kortdata og kan aldri belaste et høyere beløp enn det du godkjente ved kjøpet.

Ordrebekreftelse

Når du har fullført kjøpet, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Når bestillingen din er pakket og sendt, sender vi deg en ny e-post med sporingsinformasjon, så du kan følge pakken hele veien.

Frakt og levering

Vi tilbyr fri frakt til pakkeutleveringssted som standard på alle bestillinger hvor denne leveringsformen er tilgjengelig.

Ønsker du i stedet levering direkte til din adresse, kan hjemmelevering velges mot et ekstra gebyr i kassen.

Bestillinger i Danmark og Europa sendes som hovedregel med PostNord. Internasjonale bestillinger sendes med PostNord eller UPS. Enkelte sendinger kan bli sendt med en annen transportør avhengig av størrelse, vekt og leveringsadresse.

Du mottar alltid en sporingslink når bestillingen er pakket.

Forventet leveringstid:

Danmark: 1–3 virkedager
Europa: 2–5 virkedager
Resten av verden: 3–10 virkedager

Ved levering til ikke-brofaste øyer kan leveringstiden være lengre.

Ved salg, stor pågang eller forsinkelser hos leverandører og transportører kan leveringstiden bli lengre.

Transport og ansvar

Hos Vetro jobber vi med skjøre, håndlagde glassprodukter, og vi vet hvor viktig det er at lampen din kommer trygt frem.

Derfor pakker vi alle bestillinger med stor omtanke i spesialutviklet, støtabsorberende emballasje som er testet for transport av glass. Hver forsendelse håndteres manuelt, slik at lampen din er best mulig beskyttet under transporten.

Vi sender forsikret med sporing og tar ansvar for forsendelsen frem til den er trygt levert hos deg.

Det eneste vi ber om, er at du åpner og gjennomgår forsendelsen innen 24 timer etter levering. Skulle det mot formodning ha skjedd noe under transporten, må du kontakte oss så raskt som mulig på hello@vetro.dk og legge ved bilder av:

Produktet
Emballasjen
Forsendelsesetiketten

Manglende dokumentasjon kan innebære at vi ikke kan behandle saken.

Henting og uavhentede pakker

Ved levering til pakkeutleveringssted er det ditt ansvar å hente pakken innen den angitte fristen.

Hentes ikke pakken, returneres den til Vetro, og det påløper et gebyr på 80 DKK (ca. 125 NOK) for returforsendelse. Dette gjelder også ved ny forsendelse eller ved angring.

Du kan ikke angre kjøpet ved rett og slett å la være å hente pakken.

---

B2C — vilkår for privatkunder

Dette avsnittet gjelder for private kunder som handler på vetro.dk eller i vårt showroom.

Angrerett ved nettkjøp

Ved nettkjøp på vetro.dk har du som privatkunde 14 dagers angrerett fra den dag du mottar bestillingen.

Ønsker du å returnere en vare, må du først kontakte oss på hello@vetro.dk før du sender varen tilbake. På den måten kan vi hjelpe deg best mulig og sikre en smidig prosess.

Angreretten gjelder for bestillinger levert innenfor EU. Bestillinger levert til land utenfor EU, inkludert Storbritannia, kan dessverre ikke returneres.

Forhåndsbestillinger

Ved forhåndsbestillinger har du som privatkunde 14 dagers angrerett fra den dag du mottar varen.

Hvis du ønsker å angre en forhåndsbestilling etter at varen er levert, må du kontakte oss på hello@vetro.dk innen angrerettens frist.

Specialordrer

Specialordrer tas ikke imot retur for.

En specialordre er en vare som er fremstilt, tilpasset eller bestilt spesielt for deg etter dine ønsker. Det kan for eksempel være en spesiell farge, størrelse, kombinasjon, montering eller annen individuell tilpasning.

Vi opplyser alltid dersom en bestilling blir betraktet som en specialordre.

Retur ved nettkjøp

Ved retur skal varen sendes tilbake i original emballasje og i samme stand som da du mottok den.

Varen kan gjerne ha blitt håndtert i den grad som er nødvendig for å vurdere produktets utseende og funksjon, men den må ikke være tatt i faktisk bruk.

Du er ansvarlig for varen fra du mottar den og til den er returnert til oss. Vi anbefaler derfor at du bruker en forsikret og sporbar forsendelse.

Forsendelses- og returkostnader refunderes ikke.

Kjøp i showroom

Kjøp foretatt direkte i vårt showroom eller ved henting på lager er bindende og tas ikke i retur.

Vi tilbyr likevel 30 dagers bytterett til en annen farge i samme størrelse, slik at du kan se lampen i hjemmet ditt og sikre at fargen passer til rommet.

Bytte forutsetter at lampen er i samme stand som ved kjøp og fremvises med kvittering.

---

B2B — vilkår for VETRO PRO og bedriftskunder

Dette avsnittet gjelder for bedriftskunder, inkludert kjøp gjort via VETRO PRO-portalen, trade login, fakturakjøp eller andre B2B-avtaler.

VETRO PRO

VETRO PRO er vårt univers for profesjonelle kunder, inkludert stylister, interiørarkitekter, butikker, hoteller, restauranter, virksomheter og andre bedriftskunder.

Når du handler via VETRO PRO, handler du som bedriftskunde. B2B-kjøp omfattes derfor ikke av de samme forbrukerrettighetene som private nettkjøp.

Ingen returrett på B2B-bestillinger

Bestillinger gjort via VETRO PRO-portalen tas ikke i retur.

Dette gjelder også for B2B-bestillinger, trade-bestillinger, spesialbestillinger, større prosjektbestillinger og varer bestilt hjem spesielt til en bedriftskunde.

Vi anbefaler derfor alltid at du kontakter oss hvis du er i tvil om farge, størrelse, montering eller uttrykk før du avgir bestillingen.

Håndlagde variasjoner ved B2B-kjøp

Siden alle våre lamper og glassobjekter er håndlagde, kan det forekomme naturlige variasjoner i farge, form, mønster, struktur og størrelse.

Luftbobler, små merker fra verktøy, svarte prikker, ujevnheter og variasjoner i glassets uttrykk er en naturlig del av håndverket og regnes ikke som feil eller mangler.

Ved B2B-kjøp aksepteres disse naturlige variasjonene som en del av produktets karakter.

---

Returadresse

Send vennligst retur direkte til vår adresse:

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-post: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47

Returpakken må sendes direkte til adressen ovenfor. Vi kan dessverre ikke motta returemballasje sendt til pakkeutleveringssted eller hentested.

Vi anbefaler at du sender returen med PostNord eller UPS og alltid velger en forsendelsesmetode med sporing, slik at pakken kan følges hele veien.

Når vi har mottatt og behandlet returen, gir vi deg beskjed. Hvis returen godkjennes, refunderes beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Merk at det kan ta noen dager før beløpet vises på kontoen din.

Uavhentede returer

Returer behandles kun hvis du har informert oss på forhånd.

Forsendelses- og returkostnader refunderes ikke. Eventuelle ekstra kostnader i forbindelse med uavhentede pakker belastes kjøper.

Reklamasjonsrett

Som forbruker har du 24 måneders reklamasjonsrett.

Ved en berettiget reklamasjon kan varen bli reparert, byttet, refundert eller få prisavslag avhengig av den konkrete situasjonen.

Reklamasjon må skje innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Reklamerer du innen 2 måneder etter at feilen er oppdaget, vil reklamasjonen alltid bli ansett som rettidig.

Reklamasjonsretten dekker ikke alminnelig slitasje, feil bruk, skader oppstått etter levering eller forhold som skyldes manglende vedlikehold.

Naturlige variasjoner i håndlaget glass — inkludert luftbobler, små merker fra verktøy, svarte prikker, ujevnheter og variasjoner i farge, form og mønster — regnes ikke som feil eller mangler.

Forbehold

Vi tar forbehold om feil, prisendringer, utsolgte varer, tekniske feil og forsinkelser utenfor vår kontroll.

Siden våre lamper og glassobjekter er håndlagde, kan mindre variasjoner forekomme mellom produktbildene og det konkrete produktet.

Klage

Hvis du ønsker å klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte oss på hello@vetro.dk, så vi kan forsøke å finne en løsning.

Hvis vi ikke finner en løsning, kan du kontakte:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Du kan sende inn en klage via Nævnenes Hus’ klageportal.

Cookies

Vi bruker cookies for å forbedre opplevelsen din, analysere trafikk og håndtere handlekurven din.

Nyhetsbrev

Melder du deg på nyhetsbrevet vårt, mottar du inspirasjon, nyheter og informasjon om kampanjer.

Du kan når som helst melde deg av igjen via lenken nederst i nyhetsbrevet.