Handelsbetingelser

Du kan trygt handle hos Vetro. Her finner du våre handelsbetingelser for kjøp på vetro.dk, i vårt showroom og via VETRO PRO.

Kontaktinformasjon

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-post: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166

Håndlagde produkter

Hos Vetro arbeider vi med håndlaget glass. Det betyr at hver lampe og hvert glassobjekt har sitt eget unike uttrykk.

Mindre variasjoner i form, farge, mønster og størrelse kan derfor forekomme. Luftbobler, små merker fra verktøy, svarte prikker, ujevnheter og variasjoner i glassets struktur er en naturlig del av det håndlagde Murano-håndverk og betraktes ikke som feil eller mangler.

Disse variasjonene er en del av lampens karakter og gjør hvert produkt unikt.

Betaling

I vårt showroom kan du betale med MobilePay, straksbetaling eller kontant.

På vetro.dk kan du betale med MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro og Mastercard. Beløpet trekkes først når ordren din blir sendt.

Alle betalinger håndteres sikkert via Shopify, som sikrer kryptert behandling av kortopplysningene dine. Vetro har ikke tilgang til kortdataene dine og kan aldri belaste et større beløp enn det du har godkjent ved kjøpet.

Ordrebekreftelse

Når du har gjennomført kjøpet, mottar du en ordrebekreftelse på e-post.

Når ordren din er pakket og sendt, sender vi deg en ny e-post med sporingsinformasjon, slik at du kan følge pakken hele veien.

Frakt og levering

Vi tilbyr fri frakt på alle ordre.

Ordrer i Danmark og Europa sendes som hovedregel med PostNord. Internasjonale ordrer sendes med PostNord eller UPS. Enkelte ordrer kan bli sendt med en annen transportør avhengig av størrelse, vekt og leveringsadresse.

Du mottar alltid en sporingslenke, når ordren din er pakket.

Forventet leveringstid:

Danmark: 1–3 virkedager
Europa: 2–5 virkedager
Resten av verden: 3–10 virkedager

Ved levering til ikke brofaste øyer kan leveringstiden være lengre.

Ved utsalg, stor pågang eller forsinkelser hos leverandører og transportører kan leveringstiden bli lengre.

Transport og ansvar

Hos Vetro arbeider vi med skjør, håndlaget glass, og vi vet hvor viktig det er at lampen din kommer trygt fram.

Derfor pakker vi alle ordrer med stor omhu i spesialutviklet, støtabsorberende emballasje, som er testet for transport av glass. Hver forsendelse håndteres manuelt, slik at lampen din er best mulig beskyttet under transporten.

Vi sender forsikret med sporing og tar ansvar for forsendelsen til den er trygt levert hos deg.

Det eneste vi ber om, er at du åpner og går gjennom forsendelsen din innen for 24 timer etter levering. Skulle det mot forventning ha skjedd noe under transporten, må du kontakte oss så snart som mulig på hello@vetro.dk og legge ved bilder av:

Produktet
Emballasjen
Forsendelsesetiketten

Manglende dokumentasjon kan bety at vi ikke kan behandle saken.

Ikke hjemme ved levering

Vi sender som hovedregel ordren til hjemmet ditt.

Hvis du ikke er hjemme når transportøren forsøker å levere, vil pakken som regel bli levert til nærmeste hentested eller det vil bli forsøkt levering igjen — avhengig av transportøren.

Du mottar beskjed direkte fra transportfirmaet med informasjon om hvor og når du kan hente pakken, eller hvordan du avtaler en ny levering.

Henting og uavhentede pakker

Ved levering til utleveringssted er det ditt ansvar å hente pakken innen angitt frist.

Hvis pakken ikke hentes, returneres den til Vetro, og det ilegges et gebyr på 80 DKK for returfrakt. Dette gjelder også ved gjenforsendelse eller ved angrerett.

Du kan ikke gjøre angreretten gjeldende ved bare å la være å hente pakken.

---

B2C — vilkår for privatkunder

Dette avsnittet gjelder for private kunder som handler på vetro.dk eller i vårt showroom.

Angrerett ved nettkjøp

Ved nettkjøp på vetro.dk har du som privatkunde 14 dagers angrerett fra den dag du mottar ordren.

Ønsker du å returnere en vare, må du først kontakte oss på hello@vetro.dk før du sender varen i retur. På den måten kan vi hjelpe deg best mulig og sikre en smidig prosess.

Angreretten gjelder for ordre levert innenfor EU. Ordre levert til land utenfor EU, inkludert UK, kan dessverre ikke returneres.

Forhåndsbestillinger

Ved forhåndsbestillinger har du som privatkunde 14 dagers angrerett fra den dag du mottar varen.

Hvis du ønsker å angre en forhåndsbestilling etter varen er levert, må du kontakte oss på hello@vetro.dk innen angrerettens frist.

Spesialbestillinger

Spesialbestillinger tas ikke i retur.

En spesialbestilling er en vare som er fremstilt, tilpasset eller bestilt spesielt for deg etter dine ønsker. Det kan for eksempel være en spesiell farge, størrelse, kombinasjon, montering eller annen individuell tilpasning.

Vi opplyser alltid dersom en ordre regnes som en spesialbestilling.

Retur ved nettkjøp

Ved returnering skal varen sendes i original emballasje og i samme stand som da du mottok den.

Varen kan gjerne ha blitt håndtert i det omfang som er nødvendig for å vurdere produktets utseende og funksjon, men den må ikke ha vært tatt i faktisk bruk.

Du er ansvarlig for varen fra du mottar den, og til den er returnert til oss. Vi anbefaler derfor at du bruker en forsikret og sporbar forsendelse.

Forsendelses- og returkostnader refunderes ikke.

Kjøp i showroom

Kjøp foretatt direkte i vårt showroom eller ved henting på lager er bindende og tas ikke i retur.

Vi tilbyr likevel 30 dagers ombytte til en annen farge i samme størrelse, slik at du har mulighet til å se lampen i hjemmet ditt og sikre at fargen passer til rommet.

Ombytte forutsetter at lampen er i samme stand som ved kjøp og fremvises med kvittering.

---

B2B — vilkår for VETRO PRO og bedriftskunder

Dette avsnittet gjelder for bedriftskunder, inkludert kjøp foretatt via VETRO PRO-portalen, trade login, fakturakjøp eller andre B2B-avtaler.

VETRO PRO

VETRO PRO er vårt univers for profesjonelle kunder, inkludert stylister, interiørarkitekter, butikker, hoteller, restauranter, virksomheter og andre bedriftskunder.

Når du handler via VETRO PRO, handler du som bedriftskunde. B2B-kjøp er derfor ikke omfattet av de samme forbrukerrettighetene som private nettkjøp.

Ingen returrett på B2B-ordre

Ordre avgitt via VETRO PRO-portalen tas ikke i retur.

Dette gjelder også for B2B-ordrer, trade-ordrer, spesialbestillinger, større prosjektordrer og varer bestilt hjem spesielt for en bedriftskunde.

Vi anbefaler derfor alltid at du kontakter oss hvis du er i tvil om farge, størrelse, montering eller uttrykk før du legger inn ordre.

Håndlagde variasjoner ved B2B-kjøp

Siden alle våre lamper og glassobjekter er håndlagde, kan det forekomme naturlige variasjoner i farge, form, mønster, struktur og størrelse.

Luftbobler, små merker fra verktøy, svarte prikker, ujevnheter og variasjoner i glassets uttrykk er en naturlig del av håndverket og betraktes ikke som feil eller mangler.

Ved B2B-kjøp aksepteres disse naturlige variasjonene som en del av produktets karakter.

---

Returadresse

Vennligst send returen direkte til vår adresse:

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-post: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47

Returpakken må sendes direkte til adressen ovenfor. Vi kan dessverre ikke motta returpakker sendt til pakkeshop eller utleveringssted.

Vi anbefaler at du sender returen med PostNord eller UPS og alltid velger en forsendelsesmetode med sporing, slik at pakken kan følges hele veien.

Når vi har mottatt og behandlet returen din, gir vi deg beskjed. Hvis retur godkjennes, tilbakebetales beløpet til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Vær oppmerksom på at det kan ta noen dager før beløpet vises på kontoen din.

Uavhentede returer

Returer behandles kun dersom du har informert oss på forhånd.

Forsendelses- og returkostnader refunderes ikke. Eventuelle ekstra kostnader i forbindelse med uavhentede pakker ilegges kjøper.

Reklamasjonsrett

Som forbruker har du 24 måneders reklamasjonsrett.

Ved en berettiget reklamasjon kan varen bli reparert, byttet, refundert eller få prisavslag avhengig av den konkrete situasjonen.

Reklamasjon må gjøres innen rimelig tid etter at feilen er oppdaget. Reklamerer du innen 2 måneder etter at feilen ble oppdaget, vil reklamasjonen alltid bli ansett som rettidig.

Reklamasjonsretten dekker ikke vanlig slitasje, feilaktig bruk, skader oppstått etter levering eller forhold som skyldes manglende vedlikehold.

Naturlige variasjoner i håndlaget glass — herunder luftbobler, små merker fra verktøy, svarte prikker, ujevnheter og variasjoner i farge, form og mønster — betraktes ikke som feil eller mangler.

Forbehold

Vi tar forbehold for feil, prisendringer, utsolgte varer, tekniske feil og forsinkelser utenfor vår kontroll.

Siden våre lamper og glassobjekter er håndlagde, kan mindre variasjoner forekomme mellom produktbildene og det konkrete produktet.

Klage

Hvis du ønsker å klage på et kjøp, ber vi deg først kontakte oss på hello@vetro.dk, så vi kan forsøke å finne en løsning.

Hvis vi ikke finner en løsning, kan du kontakte:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Du kan sende inn en klage via Nævnenes Hus' klageportal.

Cookies

Vi bruker cookies for å forbedre opplevelsen din, analysere trafikk og håndtere handlekurven din.

Nyhetsbrev

Hvis du melder deg på nyhetsbrevet vårt, mottar du inspirasjon, nyheter og informasjon om kampanjer.

Du kan når som helst melde deg av igjen via lenken nederst i nyhetsbrevet.