Algemene voorwaarden

Je kunt veilig winkelen bij Vetro. Hier vind je onze handelsvoorwaarden voor aankopen op vetro.dk, in onze showroom en via VETRO PRO.

Contactgegevens

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail: hello@vetro.dk
Telefoon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166

Handgemaakte producten

Bij Vetro werken we met handgemaakt glas. Dat betekent dat elke lamp en elk glasobject zijn eigen unieke uitstraling heeft.

Kleine variaties in vorm, kleur, patroon en grootte kunnen daarom voorkomen. Luchtbellen, kleine gereedschapsmerken, zwarte stipjes, oneffenheden en variaties in de structuur van het glas zijn een natuurlijk onderdeel van het handgemaakte Murano-vakmanschap en worden niet als fouten of gebreken beschouwd.

Deze variaties maken deel uit van het karakter van de lamp en maken elk product uniek.

Betaling

In onze showroom kun je betalen met MobilePay, directe overboeking of contante betaling.

Op vetro.dk kun je betalen met MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro en Mastercard. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden.

Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify, die een versleutelde verwerking van je kaartgegevens garandeert. Vetro heeft geen toegang tot je kaartgegevens en kan nooit een hoger bedrag incasseren dan je bij de aankoop hebt goedgekeurd.

Orderbevestiging

Wanneer je je aankoop hebt afgerond, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Wanneer je bestelling is verpakt en verzonden, sturen we je een nieuwe e-mail met trackinginformatie, zodat je het pakket de hele weg kunt volgen.

Verzending en levering

We bieden gratis verzending op alle bestellingen.

Bestellingen in Denemarken en Europa worden doorgaans verzonden met PostNord. Internationale bestellingen worden verzonden met PostNord of UPS. Sommige bestellingen kunnen met een andere vervoerder worden verzonden, afhankelijk van grootte, gewicht en afleveradres.

Je ontvangt altijd een trackinglink zodra je bestelling is verpakt.

Verwachte levertijd:

Denemarken: 1–3 werkdagen
Europa: 2–5 werkdagen
Rest van de wereld: 3–10 werkdagen

Bij levering naar eilanden zonder vaste verbinding kan de levertijd langer zijn.

Bij uitverkoop, drukte of vertragingen bij leveranciers en vervoerders kan de levertijd langer zijn.

Transport en aansprakelijkheid

Bij Vetro werken we met breekbaar, handgemaakt glas, en we weten hoe belangrijk het is dat je lamp veilig aankomt.

Daarom verpakken we alle bestellingen met grote zorg in speciaal ontwikkelde, schokabsorberende verpakking die getest is voor het vervoer van glas. Elke zending wordt handmatig behandeld, zodat je lamp tijdens het transport zo goed mogelijk beschermd is.

We verzenden verzekerd met tracking en nemen verantwoordelijkheid voor de zending totdat deze veilig bij jou is afgeleverd.

Het enige wat we vragen is dat je je zending binnen 24 uur na levering opent en controleert. Mochten er onverhoopt beschadigingen zijn opgetreden tijdens het transport, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vetro.dk en voeg foto’s bij van:

Het product
De verpakking
Het verzendetiket

Ontbrekende documentatie kan betekenen dat we de zaak niet kunnen behandelen.

Niet thuis bij levering

We verzenden je bestelling doorgaans met levering direct aan huis.

Als je niet thuis bent wanneer de bezorgdienst probeert te leveren, wordt het pakket meestal afgegeven bij het dichtstbijzijnde afhaalpunt of wordt er een nieuwe leveringspoging gedaan — afhankelijk van de vervoerder.

Je ontvangt bericht rechtstreeks van de vervoerder met informatie over waar en wanneer je het pakket kunt ophalen, of hoe je een nieuwe levering kunt afspreken.

Ophalen en niet-opgehaalde pakketten

Bij levering naar een afhaalpunt is het jouw verantwoordelijkheid het pakket binnen de aangegeven termijn op te halen.

Wordt het pakket niet opgehaald, dan wordt het naar Vetro teruggestuurd, en er wordt een vergoeding van 80 DKK in rekening gebracht voor retourzending. Dit geldt ook bij herkzending of bij herroeping.

Je kunt je aankoop niet ongeldig maken door simpelweg je pakket niet op te halen.

---

B2C — voorwaarden voor particuliere klanten

Dit gedeelte is van toepassing op particuliere klanten die kopen op vetro.dk of in onze showroom.

Herroepingsrecht bij online aankopen

Bij online aankopen op vetro.dk heb je als particuliere klant 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.

Wil je een artikel retourneren, neem dan eerst contact met ons op via hello@vetro.dk, voordat je het artikel terugstuurt. Zo kunnen we je het beste helpen en een soepel proces garanderen.

Het herroepingsrecht geldt voor bestellingen geleverd binnen de EU. Bestellingen geleverd aan landen buiten de EU, waaronder het VK, kunnen helaas niet worden geretourneerd.

Pre-orders

Bij pre-orders heb je als particuliere klant 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je het artikel ontvangt.

Wil je een pre-order retourneren nadat het artikel is geleverd, neem dan binnen de herroepingstermijn contact met ons op via hello@vetro.dk.

Speciale bestellingen

Speciale bestellingen worden niet geretourneerd.

Een speciale bestelling is een artikel dat voor jou is vervaardigd, aangepast of specifiek voor je is besteld volgens jouw wensen. Dit kan bijvoorbeeld een bijzondere kleur, maat, combinatie, montage of een andere individuele aanpassing zijn.

We wijzen altijd duidelijk op wanneer een bestelling als een speciale bestelling wordt beschouwd.

Retour bij online aankopen

Bij retourneren moet het artikel in de originele verpakking en in dezelfde staat worden teruggestuurd als waarin je het hebt ontvangen.

Het artikel mag behandeld zijn in de mate die nodig is om de staat, kenmerken en werking van het product te beoordelen, maar het mag niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen.

Je bent verantwoordelijk voor het artikel vanaf het moment dat je het ontvangt totdat het door ons is geretourneerd. We raden daarom aan een verzekerde en traceerbare verzendmethode te gebruiken.

Verzend- en retourkosten worden niet vergoed.

Aankoop in showroom

Aankopen die rechtstreeks in onze showroom of bij afhaling op het magazijn worden gedaan, zijn bindend en worden niet teruggenomen.

We bieden echter 30 dagen ruilmogelijkheid voor een andere kleur in dezelfde maat, zodat je de lamp thuis kunt bekijken en zeker weet dat de kleur bij de ruimte past.

Ruilen is alleen mogelijk als de lamp zich in dezelfde staat bevindt als bij aankoop en je de bon kunt tonen.

---

B2B — voorwaarden voor VETRO PRO en zakelijke klanten

Dit gedeelte geldt voor zakelijke klanten, inclusief aankopen via het VETRO PRO-portaal, trade-login, aankoop op factuur of andere B2B-afspraken.

VETRO PRO

VETRO PRO is ons universum voor professionele klanten, waaronder stylisten, interieurontwerpers, winkels, hotels, restaurants, bedrijven en andere zakelijke klanten.

Wanneer je via VETRO PRO bestelt, handel je als zakelijke klant. B2B-aankopen vallen daarom niet onder dezelfde consumentenrechten als particuliere online aankopen.

Geen retourrecht voor B2B-bestellingen

Bestellingen geplaatst via het VETRO PRO-portaal worden niet geretourneerd.

Dit geldt ook voor B2B-bestellingen, trade-bestellingen, speciale bestellingen, grotere projectbestellingen en artikelen die specifiek voor een zakelijke klant zijn besteld.

We raden daarom altijd aan contact met ons op te nemen als je twijfelt over kleur, maat, montage of uitstraling voordat je je bestelling plaatst.

Handgemaakte variaties bij B2B-aankopen

Omdat al onze lampen en glasobjecten handgemaakt zijn, kunnen er natuurlijke variaties in kleur, vorm, patroon, structuur en grootte optreden.

Luchtbellen, kleine gereedschapsmerken, zwarte stipjes, oneffenheden en variaties in de uitstraling van het glas zijn een natuurlijk onderdeel van het vakmanschap en worden niet als fouten of gebreken beschouwd.

Bij B2B-aankopen worden deze natuurlijke variaties geaccepteerd als onderdeel van het karakter van het product.

---

Retouradres

Stuur je retour alstublieft rechtstreeks naar ons adres:

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail: hello@vetro.dk
Telefoon: +45 24 95 33 47

Het retourpakket moet rechtstreeks naar bovenstaand adres worden verzonden. We kunnen helaas geen retourpakketten ontvangen die naar een afhaalpunt of servicepunt zijn gestuurd.

We raden aan je retour met PostNord of UPS te verzenden en altijd een verzendmethode met tracking te kiezen, zodat het pakket gedurende de hele reis gevolgd kan worden.

Wanneer we je retour hebben ontvangen en verwerkt, laten we je weten of de retour is goedgekeurd. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort naar dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.

Let op: het kan enkele dagen duren voordat het bedrag zichtbaar is op je rekening.

Niet-opgehaalde retourzendingen

Retouren worden alleen verwerkt als je ons van tevoren hebt geïnformeerd.

Verzend- en retourkosten worden niet vergoed. Eventuele extra kosten in verband met niet-opgehaalde pakketten worden aan de koper doorberekend.

Reclamatierecht

Als consument heb je 24 maanden recht op reclamatie.

Bij een gegronde klacht kan het artikel worden gerepareerd, omgeruild, terugbetaald of in prijs verlaagd, afhankelijk van de specifieke situatie.

De klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat het gebrek is ontdekt. Dien je de klacht binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt in, dan wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Het reclamatierecht dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik, schade ontstaan na levering of omstandigheden die het gevolg zijn van gebrek aan onderhoud.

Natuurlijke variaties in handgemaakt glas — waaronder luchtbellen, kleine gereedschapsmerken, zwarte stipjes, oneffenheden en variaties in kleur, vorm en patroon — worden niet als fouten of gebreken beschouwd.

Voorbehoud

Wij behouden ons het recht voor op fouten, prijswijzigingen, uitverkochte artikelen, technische fouten en vertragingen buiten onze controle.

Omdat onze lampen en glasobjecten handgemaakt zijn, kunnen er kleine verschillen bestaan tussen productfoto’s en het daadwerkelijke product.

Klacht

Als je een klacht over een aankoop wilt indienen, verzoeken we je eerst contact met ons op te nemen via hello@vetro.dk, zodat we kunnen proberen een oplossing te vinden.

Als we geen oplossing vinden, kun je contact opnemen met:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Je kunt een klacht indienen via het klachtenportaal van Nævnenes Hus.

Cookies

We gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren, verkeer te analyseren en je winkelwagen te beheren.

Nieuwsbrief

Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je inspiratie, nieuws en informatie over acties.

Je kunt je op elk moment weer afmelden via de link onderaan de nieuwsbrief.