Contactgegevens 

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv. 
2300 København S
 
E-mail: hello@vetro.dk
Tel: +45 2883 8200
 
CVR.nr. 40053166
 

Betaling

Op ons magazijn kun je betalen met Mobilepay, direkte overboeking of contante betaling.
 
Betaal je online via onze webshop vetro.dk, dan kun je betalen met Mobilepay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro of Mastercard. De betaling wordt afgeschreven bij verzending van je bestelling. 
 
Bij Vetro ben je altijd verzekerd van veilige betaling. Onze betalingsgateway wordt beheerd en ondersteund door Pensopay, wat stabiliteit en versleutelde betalingen garandeert. De gegevens die je verzendt in verband met een aankoop met een betaalkaart worden versleuteld en alleen Pensopay kan toegang hebben tot die informatie. Wij slaan je kaartgegevens niet op en kunnen geen bedragen afschrijven buiten wat je hebt goedgekeurd bij je aankoop. Dit is ook de reden dat je onze handelsvoorwaarden moet accepteren vóór aankoop.
 

Orderbevestiging 

Nadat je je aankoop hebt voltooid, sturen we een e-mail waarin we je bestelling bevestigen. Zodra je bestelling is verpakt, ontvang je een e-mail van Vetro met alle benodigde informatie, zodat je via een trackingsnummer kunt volgen vanaf het moment dat het pakket ons verlaat tot je het in handen hebt. 

Verzendkosten

Gratis verzending op alle bestellingen.
Als je in Denemarken/Europa woont, wordt je bestelling verzonden met Postnord en internationale bestellingen worden verzonden met Postnord of UPS. Je ontvangt een trackinglink zodra we je bestelling hebben verpakt. 

Levertijd 

Bij Vetro pakken we je bestelling zo snel mogelijk in, zodat je, alles goed gaande, je artikelen binnen 1-3 werkdagen kunt ontvangen. Let op dat bij vertragingen bij leveranciers, vervoerders of tijdens uitverkoop langere levertijden kunnen voorkomen. Zodra we je bestelling hebben verpakt, ontvang je een track-and-trace-nummer om je pakket te volgen.

Bij levering naar niet-vaste eilanden moet je een langere levertijd verwachten.

Bij afhaling bij een pakketpunt is het jouw verantwoordelijkheid als klant om je bestelling binnen de opgegeven termijn op te halen. Wordt de bestelling niet binnen de termijn opgehaald, dan wordt deze automatisch teruggestuurd naar Vetro. In dat geval worden kosten in rekening gebracht die overeenkomen met de kosten van de retourzending (DKK 49). Dit geldt ook bij opnieuw verzenden van je bestelling of bij annulering van je aankoop. Houd er rekening mee dat je een aankoop niet ongedaan kunt maken door simpelweg niet je pakket op te halen bij het gekozen afhaalpunt.
Let op dat Vetro geen importrechten of andere heffingen dekt bij verzending naar gebieden buiten de EU. 

Denemarken – Standaard levertijd 1-3 werkdagen
Europa – Standaard levertijd 2-5 werkdagen
Rest van de wereld - Standaard levertijd 3-6 werkdagen

Herroepingsrecht

Bij Vetro bieden we unieke objecten aan en alle aankopen direct op ons magazijn worden niet geaccepteerd voor retournering. 

Als je online winkelt en in de EU woont, heb je de mogelijkheid om te retourneren binnen 14 dagen vanaf ontvangst van de bestelling. Voor retournering moet je ons vooraf per e-mail informeren hello@vetro.dk.

Je kunt niet herroepen door simpelweg de ontvangst van het artikel te weigeren zonder ons dit tegelijkertijd duidelijk te melden. 

Retouradres
Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 København S
Denemarken 
 
Je moet de bestelling rechtstreeks naar ons magazijn retourneren; wij accepteren geen pakketten verstuurd naar pakketpunten of soortgelijke locaties. We raden aan een traceerbare en verzekerde verzendmethode te gebruiken.

Let op dat je verantwoordelijk bent voor de staat van het object en het risico draagt vanaf het moment dat het aan je is geleverd totdat het retour is ontvangen door Vetro. Alle artikelen moeten worden geretourneerd in dezelfde staat als waarin ze zijn verzonden. Oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via hello@vetro.dk. 

Schade tijdens transport
Wanneer je je bestelling ontvangt, vragen we je deze onmiddellijk uit te pakken en contact met ons op te nemen (binnen 24 uur) als het object tijdens het transport beschadigd is geraakt. Voeg foto’s toe van het beschadigde object, het verzendlabel en de verpakking (dit is zeer belangrijk en het is jouw verantwoordelijkheid om foto’s bij te voegen; worden er geen foto’s bijgevoegd dan kunnen we je claim niet uitbetalen).

Terugbetaling
We informeren je wanneer we je retour hebben ontvangen en verwerkt, en laten daarna weten of je retour is geaccepteerd of niet. Als goedgekeurd, wordt je automatisch terugbetaald op dezelfde manier als waarop je hebt betaald. Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je bank/creditcardverstrekker de terugbetaling verwerkt.

Niet opgehaalde pakketten
Pakketten die niet zijn opgehaald bij het pakketbedrijf of ons magazijn, worden alleen als een retour behandeld als je ons hier specifiek over hebt geïnformeerd. Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald. Als er extra kosten verbonden zijn aan een niet opgehaalde retour, komen deze voor rekening van de koper.

Voorbehoud

Vetro behoudt zich het recht voor op eventuele fouten, prijswijzigingen en uitverkochte artikelen.
 

Garantie (reclamaties)

Wanneer je als consument koopt, heb je recht op reclamatie gedurende 24 maanden. Als je klacht gegrond is, betekent dit dat Vetro verplicht is te repareren of om te ruilen voor een gelijkwaardig artikel, het geld terug te geven of een prijsvermindering toe te kennen. Dit hangt af van de concrete situatie wanneer er binnen 24 maanden na aankoop gebreken optreden. Je kunt echter geen klacht indienen over een artikel dat niet correct is gebruikt. Je moet binnen een "redelijke termijn" na ontdekking van het gebrek klagen. Als je binnen twee maanden na ontdekking klaagt, wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.

Klachten

Wil je een klacht indienen over een artikel dat is gekocht bij Vetro, neem dan contact op met:Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Zie meer op https://naevneneshus.dk/

Cookies

We gebruiken cookies op de website om de artikelen in je winkelwagen bij te houden en wanneer je bij ons winkelt.

 
Nieuwsbrief

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en je ontvangt maandelijkse e-mails met wooninspiratie, nieuws en mededelingen over uitverkoop enz. Wil je geen e-mails meer ontvangen, dan kun je je op elk moment afmelden.