Privacybeleid
Algemene voorwaarden
Je kunt met vertrouwen winkelen bij Vetro. Hier vind je onze algemene voorwaarden voor aankopen op vetro.dk, in onze showroom en via VETRO PRO.
Contactgegevens
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166
Handgemaakte producten
Bij Vetro werken we met handgemaakt glas. Dat betekent dat iedere lamp en elk glasobject zijn eigen unieke uitstraling heeft.
Kleinere variaties in vorm, kleur, patroon en grootte kunnen daarom voorkomen. Luchtbellen, kleine merktekens van gereedschap, zwarte stipjes, oneffenheden en variaties in de structuur van het glas zijn een natuurlijk onderdeel van het handgemaakte Murano-ambacht en worden niet als fouten of gebreken beschouwd.
Deze variaties maken deel uit van het karakter van de lamp en maken elk product uniek.
Betaling
In onze showroom kun je betalen met MobilePay, onmiddellijke overschrijving of contante betaling.
Op vetro.dk kun je betalen met MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro en Mastercard. Het bedrag wordt pas afgeschreven wanneer je bestelling wordt verzonden.
Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify, dat zorgt voor versleutelde verwerking van je kaartgegevens. Vetro heeft geen toegang tot je kaartgegevens en kan nooit een hoger bedrag afschrijven dan het bedrag dat je bij de aankoop hebt goedgekeurd.
Orderbevestiging
Wanneer je je aankoop hebt voltooid, ontvang je een orderbevestiging per e-mail.
Zodra je bestelling is verpakt en verzonden, sturen we je een nieuwe e-mail met trackinginformatie zodat je het pakket de hele weg kunt volgen.
Verzending en levering
Wij bieden gratis verzending naar een afhaalpunt (pakkeshop) als standaard op alle bestellingen waar deze leveringsmethode beschikbaar is.
Wil je liever levering aan huis, dan kan thuisbezorging worden geselecteerd tegen een extra vergoeding bij het afrekenen.
Bestellingen in Denemarken en Europa worden standaard verzonden met PostNord. Internationale bestellingen worden verzonden met PostNord of UPS. Sommige bestellingen kunnen met een andere vervoerder worden verzonden, afhankelijk van grootte, gewicht en afleveradres.
Je ontvangt altijd een trackinglink zodra je bestelling is verpakt.
Verwachte levertijd:
Denemarken: 1–3 werkdagen
Europa: 2–5 werkdagen
Rest van de wereld: 3–10 werkdagen
Bij levering naar eilanden die niet via een vaste brug bereikbaar zijn, kan de levertijd langer zijn.
Bij uitverkoop, drukte of vertragingen bij leveranciers en vervoerders kan de levertijd langer zijn.
Transport en aansprakelijkheid
Bij Vetro werken we met breekbaar, handgemaakt glas, en we weten hoe belangrijk het is dat je lamp veilig aankomt.
Daarom verpakken we alle bestellingen met grote zorg in speciaal ontwikkelde, schokabsorberende verpakking die is getest voor het transport van glas. Elke zending wordt handmatig behandeld zodat je lamp zo goed mogelijk beschermd is tijdens transport.
We verzenden verzekerd met tracking en nemen verantwoordelijkheid voor de zending totdat deze veilig bij je is afgeleverd.
Het enige wat we vragen, is dat je je zending binnen 24 uur na levering opent en controleert. Als er onverhoopt iets tijdens het transport is gebeurd, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via hello@vetro.dk en voeg foto's toe van:
Het product
De verpakking
Het verzendlabel
Ontbrekende documentatie kan betekenen dat we de zaak niet kunnen behandelen.
Afhalen en niet-opgehaalde pakketten
Bij levering naar een afhaalpunt is het jouw verantwoordelijkheid het pakket binnen de aangegeven termijn op te halen.
Wordt het pakket niet opgehaald, dan wordt het naar Vetro teruggestuurd en worden er kosten in rekening gebracht van 80 DKK voor retourzending. Dit geldt ook bij opnieuw verzenden of bij herroeping.
Je kunt je aankoop niet herroepen door je pakket gewoon niet op te halen.
B2C — voorwaarden voor particuliere klanten
Dit onderdeel geldt voor particuliere klanten die kopen op vetro.dk of in onze showroom.
Herroepingsrecht bij online aankopen
Bij online aankopen op vetro.dk heb je als particuliere klant 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je je bestelling ontvangt.
Wil je een artikel retourneren, neem dan eerst contact met ons op via hello@vetro.dk voordat je het artikel terugstuurt. Op die manier kunnen we je het beste helpen en zorgen voor een soepel proces.
Het herroepingsrecht geldt voor bestellingen geleverd binnen de EU. Bestellingen geleverd aan landen buiten de EU, waaronder het VK, kunnen helaas niet worden geretourneerd.
Pre-orders
Bij pre-orders heb je als particuliere klant 14 dagen herroepingsrecht vanaf de dag waarop je het artikel ontvangt.
Wil je een pre-order herroepen nadat het artikel is geleverd, neem dan binnen de herroepingstermijn contact met ons op via hello@vetro.dk.
Speciale bestellingen
Speciale bestellingen worden niet geretourneerd.
Een speciale bestelling is een artikel dat voor jou is vervaardigd, aangepast of specifiek voor jou besteld naar jouw wensen. Dit kan bijvoorbeeld een bijzondere kleur, maat, combinatie, montage of andere individuele aanpassing zijn.
We wijzen er altijd op wanneer een bestelling als speciale bestelling wordt beschouwd.
Retouren bij online aankopen
Bij retourneren moet het artikel in de originele verpakking en in dezelfde staat als waarin je het hebt ontvangen worden teruggestuurd.
Het artikel mag worden behandeld in de mate die nodig is om de staat en werking van het product te beoordelen, maar het mag niet daadwerkelijk in gebruik zijn genomen.
Je bent verantwoordelijk voor het artikel vanaf het moment dat je het ontvangt totdat het bij ons is geretourneerd. We raden daarom aan om een verzekerde en traceerbare verzending te gebruiken.
Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald.
Aankoop in showroom
Aankopen die direct in onze showroom of bij afhalen op het magazijn zijn gedaan, zijn bindend en worden niet geretourneerd.
We bieden echter 30 dagen omruilmogelijkheid voor een andere kleur in dezelfde maat, zodat je de lamp in je huis kunt bekijken en kunt zeker zijn dat de kleur bij de ruimte past.
Omruilen vereist dat de lamp in dezelfde staat is als bij aankoop en dat je de bon kunt tonen.
B2B — voorwaarden voor VETRO PRO en zakelijke klanten
Dit onderdeel is van toepassing op zakelijke klanten, inclusief aankopen via de VETRO PRO-portal, trade login, aankoop op factuur of andere B2B-overeenkomsten.
VETRO PRO
VETRO PRO is ons platform voor professionele klanten, waaronder stylisten, interieurarchitecten, winkels, hotels, restaurants, bedrijven en andere zakelijke klanten.
Wanneer je via VETRO PRO bestelt, doe je dat als zakelijke klant. B2B-aankopen vallen daarom niet onder dezelfde consumentenrechten als particuliere online aankopen.
Geen retourrecht voor B2B-bestellingen
Bestellingen geplaatst via de VETRO PRO-portal worden niet geretourneerd.
Dit geldt ook voor B2B-bestellingen, trade-bestellingen, speciale bestellingen, grotere projectorders en artikelen die specifiek voor een zakelijke klant zijn besteld.
We raden daarom altijd aan contact met ons op te nemen als je twijfelt over kleur, maat, montage of uitstraling voordat je je bestelling plaatst.
Handgemaakte variaties bij B2B-aankopen
Omdat al onze lampen en glasobjecten handgemaakt zijn, kunnen er natuurlijke variaties in kleur, vorm, patroon, structuur en grootte voorkomen.
Luchtbellen, kleine merktekens van gereedschap, zwarte stipjes, oneffenheden en variaties in de uitstraling van het glas zijn een natuurlijk onderdeel van het vak en worden niet als fouten of gebreken beschouwd.
Bij B2B-aankopen worden deze natuurlijke variaties geaccepteerd als een onderdeel van het karakter van het product.
Retouradres
Stuur je retour alstublieft rechtstreeks naar ons adres:
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Telefoon: +45 24 95 33 47
Het retourpakket moet rechtstreeks naar het bovenstaande adres worden gestuurd. Helaas kunnen we geen retourpakketten ontvangen die naar een afhaalpunt of ophaallocatie zijn gestuurd.
We raden aan je retour te verzenden met PostNord of UPS en altijd een verzendmethode met tracking te kiezen, zodat het pakket de hele weg gevolgd kan worden.
Wanneer we je retour hebben ontvangen en verwerkt, laten we het je weten. Als de retour wordt goedgekeurd, wordt het bedrag teruggestort op dezelfde betaalmethode die bij de aankoop is gebruikt.
Houd er rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat het bedrag op je rekening zichtbaar is.
Niet-opgehaalde retouren
Retouren worden alleen verwerkt als je ons van tevoren hebt geïnformeerd.
Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald. Eventuele extra kosten in verband met niet-opgehaalde pakketten worden aan de koper doorberekend.
Reclamatierecht
Als consument heb je 24 maanden recht op reclamatie.
Bij een gegronde klacht kan het artikel worden gerepareerd, omgeruild, terugbetaald of van prijs worden verlaagd, afhankelijk van de concrete situatie.
Een klacht moet binnen een redelijke termijn worden ingediend nadat het gebrek is ontdekt. Meld je binnen 2 maanden nadat je het gebrek hebt ontdekt, dan wordt de klacht altijd als tijdig beschouwd.
Het reclamatierecht dekt geen normale slijtage, verkeerd gebruik, schade die is ontstaan na levering of omstandigheden die het gevolg zijn van gebrek aan onderhoud.
Natuurlijke variaties in handgemaakt glas — waaronder luchtbellen, kleine merktekens van gereedschap, zwarte stipjes, oneffenheden en variaties in kleur, vorm en patroon — worden niet als fouten of gebreken beschouwd.
Voorbehoud
We behouden ons het recht voor op fouten, prijswijzigingen, uitverkochte artikelen, technische fouten en vertragingen buiten onze controle.
Omdat onze lampen en glasobjecten handgemaakt zijn, kunnen kleine variaties voorkomen tussen productfoto's en het concrete product.
Klacht
Als je een klacht over een aankoop wilt indienen, vragen we je eerst contact met ons op te nemen via hello@vetro.dk, zodat we kunnen proberen een oplossing te vinden.
Als we geen oplossing vinden, kun je contact opnemen met:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Je kunt een klacht indienen via de klachtenportal van Nævnenes Hus.
Cookies
We gebruiken cookies om je ervaring te verbeteren, verkeer te analyseren en je winkelwagen te beheren.
Nieuwsbrief
Als je je inschrijft voor onze nieuwsbrief, ontvang je inspiratie, nieuws en informatie over acties.
Je kunt je te allen tijde afmelden via de link onderaan in de nieuwsbrief.
