Contactgegevens 

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv. 
2300 Kopenhagen S
 
E-mail: hello@vetro.dk
Tel: +45 2883 8200
 
KVK.nr. 40053166
 

Betaling

Op ons magazijn kun je betalen met MobilePay, directe overboeking of contante betaling.
 
Betaal je online via onze webshop vetro.dk, dan kun je betalen met MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro of Mastercard. De betaling wordt afgeschreven bij verzending van je bestelling. 
 
Bij Vetro ben je altijd gegarandeerd van veilige betaling. Onze betalingsgateway wordt beheerd en ondersteund door Pensopay, die stabiliteit en versleutelde betaling waarborgt. De gegevens die je verzendt in verband met een aankoop met een betaalkaart zijn versleuteld en alleen Pensopay kan toegang krijgen tot die informatie. Wij slaan je kaartgegevens niet op en kunnen geen bedragen afschrijven buiten wat je bij je aankoop hebt goedgekeurd. Dit is ook de reden dat je onze algemene voorwaarden moet accepteren vóór aankoop.
 

Bestelbevestiging 

Nadat je je aankoop hebt voltooid, sturen we een e-mail waarin we je bestelling bevestigen. Zodra je bestelling is verpakt, ontvang je een e-mail van Vetro met alle benodigde informatie, zodat je via een trackingnummer kunt volgen hoe de zending van ons vertrekt totdat jij deze in handen hebt. 

Verzendkosten

Gratis verzending op alle bestellingen.
Als je in Denemarken/Europa woont, wordt je bestelling verzonden met Postnord en internationale bestellingen worden verzonden met Postnord of UPS. Je ontvangt een trackinglink zodra we je bestelling hebben verpakt. 

Levertijd 

Bij Vetro pakken we je bestelling zo snel mogelijk in, zodat je, als alles meezit, je goederen binnen 1-3 werkdagen kunt ontvangen. Houd er echter rekening mee dat bij vertragingen bij leveranciers, vervoerders of tijdens uitverkoop langere levertijden kunnen voorkomen. Zodra we je bestelling hebben verpakt, ontvang je een track-and-trace-nummer, zodat je je pakket kunt volgen.

Bij levering naar niet-brugvaste eilanden moet je een langere levertijd verwachten.

Bij afhaling bij een pakketpunt is het jouw verantwoordelijkheid als klant om je bestelling binnen de aangegeven termijn op te halen. Wordt de bestelling niet binnen de termijn opgehaald, dan wordt deze automatisch teruggestuurd naar Vetro. In dat geval worden kosten in rekening gebracht die overeenkomen met de kosten van de retourzending (DKK 49). Dit geldt ook in verband met herverzending van je bestelling of bij annulering van je aankoop. Let er in dat verband op dat je een aankoop niet kunt annuleren door simpelweg je pakket niet op te halen bij het gekozen afhaalpunt.
Let op dat Vetro geen invoerrechten of andere heffingen dekt bij verzending naar gebieden buiten de EU. 

Denemarken – Standaard levertijd 1-3 werkdagen
Europa – Standaard levertijd 2-5 werkdagen
De rest van de wereld - Standaard levertijd 3-6 werkdagen

Herroepingsrecht

Bij Vetro bieden we unieke objecten en alle aankopen direct uit ons magazijn worden niet geretourneerd. 

Winkelt je online en woon je in de EU, dan kun je binnen 14 dagen na ontvangst van de bestelling retourneren. Voor het retourneren moet je ons per e-mail informeren hello@vetro.dk.

Je kunt niet afzien van de aankoop door simpelweg de ontvangst van het product te weigeren zonder ons daar duidelijk over te informeren. 

Retouradres
Vetro
Prøvestensbroen 3, st. tv. 
2300 Kopenhagen S
Denemarken 
 
Je moet de bestelling rechtstreeks naar ons magazijn retourneren; wij accepteren geen pakketten die naar pakketpunten of dergelijke worden gestuurd. We raden aan een traceerbare en verzekerd verzendmethode te gebruiken.

Houd er rekening mee dat jij verantwoordelijk bent voor de staat van het object en het risico voor het artikel draagt vanaf het moment dat het aan je is geleverd tot het moment dat het retour bij Vetro is afgeleverd. Alle artikelen moeten in dezelfde staat worden geretourneerd als waarin ze zijn verzonden. Oorspronkelijke verzendkosten en retourkosten worden niet terugbetaald.

Je kunt altijd contact met ons opnemen via hello@vetro.dk. 

Transportschade
Wanneer je je bestelling ontvangt, verzoeken wij je deze onmiddellijk uit te pakken en binnen 24 uur contact met ons op te nemen als het object tijdens het transport beschadigd is geraakt. Je moet foto’s bijvoegen van het beschadigde object, het verzendetiket en de verpakking (dit is zeer belangrijk en het is jouw verantwoordelijkheid om foto’s bij te voegen; zonder foto’s kunnen we je claim niet vergoeden).

Terugbetaling
We informeren je wanneer we je retour hebben ontvangen en verwerkt, en laten je weten of je retour is geaccepteerd of niet. Als deze is goedgekeurd, word je automatisch terugbetaald op dezelfde manier waarop je hebt betaald. Houd er rekening mee dat het ook enkele dagen kan duren voordat je bank/creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt.

Niet-afgehaalde pakketten
Pakketten die niet zijn opgehaald bij het pakketbedrijf of in ons magazijn, worden alleen als een retour behandeld als je ons hier specifiek over hebt geïnformeerd. Verzend- en retourkosten worden niet terugbetaald. Als er extra kosten verbonden zijn aan een niet-afgehaalde retour, komen deze voor rekening van de koper.

Voorbehoud

Vetro behoudt zich het recht voor op eventuele fouten, prijswijzigingen en uitverkochte artikelen.
 

Garantie/reclamaties

Wanneer je als consument koopt, heb je een wettelijke reclamerecht van 24 maanden. Als je klacht gegrond is, betekent dit dat Vetro verplicht is het product te repareren of om te ruilen voor een gelijkwaardig product, het geld terug te geven of een prijsvermindering toe te kennen. Dit hangt af van de concrete situatie, als er fouten of gebreken zijn opgetreden uiterlijk 24 maanden na je aankoop. Je kunt echter niet klagen over een product dat niet correct is gebruikt. Je moet binnen "redelijke tijd" klagen nadat je het probleem hebt ontdekt. Als je binnen twee maanden klaagt nadat het probleem is ontdekt, is de klacht altijd tijdig.

Klachtenmogelijkheden

Wil je klagen over een product dat bij Vetro is gekocht, neem dan contact op met:Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Meer informatie op https://naevneneshus.dk/

Cookies

We gebruiken cookies op de website om de artikelen in je winkelwagen bij te houden en wanneer je bij ons winkelt.

 
Nieuwsbrief

Meld je aan voor onze nieuwsbrief en je ontvangt maandelijks e-mails met wooninspiratie, nieuws en melding van uitverkoop enz. Wil je geen mails meer ontvangen, dan kun je je op elk moment afmelden.