AGB
Geschäftsbedingungen
Sie können sicher bei Vetro einkaufen. Hier finden Sie unsere Geschäftsbedingungen für Käufe auf vetro.dk, in unserem Showroom und über VETRO PRO.
Kontaktinformationen
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166
Handgefertigte Produkte
Bei Vetro arbeiten wir mit handgefertigtem Glas. Das bedeutet, dass jede Lampe und jedes Glasobjekt seinen eigenen, einzigartigen Ausdruck hat.
Kleinere Abweichungen in Form, Farbe, Muster und Größe können daher auftreten. Luftblasen, kleine Werkzeugspuren, schwarze Punkte, Unebenheiten und Variationen in der Glasstruktur sind ein natürlicher Teil der handwerklichen Murano-Herstellung und gelten nicht als Fehler oder Mängel.
Diese Variationen sind Teil des Charakters der Lampe und machen jedes Produkt einzigartig.
Zahlung
In unserem Showroom können Sie mit MobilePay, Sofortüberweisung oder Barzahlung bezahlen.
Auf vetro.dk können Sie mit MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro und Mastercard bezahlen. Der Betrag wird erst abgebucht, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
Alle Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt, das die verschlüsselte Verarbeitung Ihrer Kartendaten gewährleistet. Vetro hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten und kann niemals einen höheren Betrag abbuchen, als Sie beim Kauf genehmigt haben.
Bestellbestätigung
Nachdem Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Sobald Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Tracking-Informationen, damit Sie das Paket jederzeit verfolgen können.
Versand und Lieferung
Wir bieten kostenlosen Versand zu Paketshops standardmäßig für alle Bestellungen an, bei denen diese Lieferoption verfügbar ist.
Wünschen Sie stattdessen eine Lieferung direkt an Ihre Adresse, kann Hauszustellung gegen eine zusätzliche Gebühr beim Checkout hinzugebucht werden.
Bestellungen in Dänemark und Europa werden grundsätzlich mit PostNord versandt. Internationale Bestellungen werden mit PostNord oder UPS verschickt. Einzelne Bestellungen können je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse mit einem anderen Versanddienstleister versandt werden.
Sie erhalten immer einen Tracking-Link, sobald Ihre Bestellung verpackt ist.
Voraussichtliche Lieferzeit:
Dänemark: 1–3 Werktage
Europa: 2–5 Werktage
Rest der Welt: 3–10 Werktage
Bei Lieferungen auf Inseln ohne feste Brückenverbindung kann die Lieferzeit länger sein.
Bei Ausverkäufen, hoher Auslastung oder Verzögerungen bei Lieferanten und Spediteuren kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Transport und Haftung
Bei Vetro arbeiten wir mit zerbrechlichem, handgefertigtem Glas und wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Lampe sicher bei Ihnen ankommt.
Deshalb verpacken wir alle Bestellungen mit großer Sorgfalt in speziell entwickelter, stoßdämpfender Verpackung, die für den Transport von Glas getestet wurde. Jede Sendung wird manuell bearbeitet, damit Ihre Lampe auf dem Transport bestmöglich geschützt ist.
Wir versenden versichert mit Tracking und übernehmen die Verantwortung für die Sendung, bis sie sicher bei Ihnen zugestellt wurde.
Wir bitten Sie lediglich, Ihre Sendung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung zu öffnen und zu überprüfen. Sollte entgegen der Erwartungen während des Transports etwas passiert sein, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@vetro.dk und fügen Sie Fotos bei von:
dem Produkt
der Verpackung
dem Versandetikett
Fehlende Dokumentation kann dazu führen, dass wir den Fall nicht bearbeiten können.
Abholung und nicht abgeholte Pakete
Bei Lieferung zu einem Paketshop sind Sie dafür verantwortlich, das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
Wird das Paket nicht abgeholt, wird es an Vetro zurückgesendet und für den Rückversand wird eine Gebühr von 80 DKK erhoben. Dies gilt auch bei erneuter Versendung oder Widerruf.
Sie können Ihren Kauf nicht dadurch widerrufen, dass Sie Ihr Paket einfach nicht abholen.
B2C — Bedingungen für Privatkunden
Dieser Abschnitt gilt für Privatkunden, die auf vetro.dk oder in unserem Showroom einkaufen.
Widerrufsrecht bei Onlinekauf
Bei Onlinekäufen auf vetro.dk haben Sie als Privatkunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter hello@vetro.dk, bevor Sie die Ware zurücksenden. So können wir Ihnen bestmöglich helfen und einen reibungslosen Ablauf sicherstellen.
Das Widerrufsrecht gilt für Bestellungen, die innerhalb der EU geliefert wurden. Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU geliefert wurden, einschließlich UK, können leider nicht zurückgegeben werden.
Vorbestellungen
Bei Vorbestellungen haben Sie als Privatkunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Wenn Sie eine Vorbestellung nach Erhalt der Ware widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist unter hello@vetro.dk.
Sonderbestellungen
Sonderbestellungen werden nicht zurückgenommen.
Eine Sonderbestellung ist ein Artikel, der speziell für Sie nach Ihren Wünschen gefertigt, angepasst oder bestellt wurde. Das kann z. B. eine besondere Farbe, Größe, Kombination, Montage oder eine andere individuelle Anpassung sein.
Wir weisen stets darauf hin, wenn eine Bestellung als Sonderbestellung gilt.
Rücksendung bei Onlinekäufen
Bei Rücksendung muss die Ware in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt zurückgesendet werden.
Die Ware darf in dem Umfang gehandhabt worden sein, der erforderlich ist, um das Aussehen und die Funktion des Produkts zu beurteilen, sie darf jedoch nicht tatsächlich in Gebrauch gewesen sein.
Sie sind für die Ware verantwortlich, ab dem Zeitpunkt, an dem Sie sie erhalten, bis sie an uns zurückgesandt wurde. Wir empfehlen daher, eine versicherte und nachverfolgbare Versandart zu wählen.
Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Kauf im Showroom
Im Showroom getätigte Käufe oder Abholungen im Lager sind verbindlich und werden nicht zurückgenommen.
Wir bieten jedoch eine 30-tägige Umtauschmöglichkeit auf eine andere Farbe in derselben Größe, damit Sie die Lampe in Ihrem Zuhause sehen und sicherstellen können, dass die Farbe zum Raum passt.
Der Umtausch setzt voraus, dass die Lampe sich im gleichen Zustand wie beim Kauf befindet und mit Kaufbeleg vorgezeigt wird.
B2B — Bedingungen für VETRO PRO und Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt für Geschäftskunden, einschließlich Käufen über das VETRO PRO-Portal, Trade-Login, Kauf auf Rechnung oder andere B2B-Vereinbarungen.
VETRO PRO
VETRO PRO ist unser Universum für professionelle Kunden, darunter Stylisten, Innenarchitekten, Einzelhändler, Hotels, Restaurants, Unternehmen und andere Geschäftskunden.
Wenn Sie über VETRO PRO einkaufen, handeln Sie als Geschäftskunde. B2B-Käufe unterliegen daher nicht denselben Verbraucherschutzrechten wie private Onlinekäufe.
Keine Rückgaberechte für B2B-Bestellungen
Bestellungen, die über das VETRO PRO-Portal aufgegeben werden, werden nicht zurückgenommen.
Dies gilt auch für B2B-Bestellungen, Trade-Bestellungen, Sonderanfertigungen, größere Projektaufträge und Waren, die speziell für einen Geschäftskunden bestellt wurden.
Wir empfehlen daher immer, uns zu kontaktieren, wenn Sie unsicher sind bezüglich Farbe, Größe, Montage oder Ausdruck, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Handgefertigte Variationen bei B2B-Käufen
Da alle unsere Lampen und Glasobjekte handgefertigt sind, kann es zu natürlichen Variationen in Farbe, Form, Muster, Struktur und Größe kommen.
Luftblasen, kleine Werkzeugspuren, schwarze Punkte, Unebenheiten und Variationen im Erscheinungsbild des Glases sind ein natürlicher Teil des Handwerks und gelten nicht als Fehler oder Mängel.
Bei B2B-Käufen werden diese natürlichen Variationen als Teil des Charakters des Produkts akzeptiert.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung direkt an unsere Adresse:
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark
E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
Das Rücksendungspaket muss direkt an die oben genannte Adresse gesendet werden. Leider können wir keine Rücksendungen akzeptieren, die an Paketshops oder Abholstellen gesendet wurden.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit PostNord oder UPS zu versenden und stets eine Versandart mit Tracking zu wählen, damit das Paket jederzeit verfolgt werden kann.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir Sie. Wird die Rücksendung genehmigt, wird der Betrag auf die beim Kauf verwendete Zahlungsmethode zurückerstattet.
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Nicht abgeholte Rücksendungen
Rücksendungen werden nur bearbeitet, wenn Sie uns im Voraus informiert haben.
Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Etwaige zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit nicht abgeholten Paketen gehen zu Lasten des Käufers.
Gewährleistung
Als Verbraucher haben Sie ein 24-monatiges Gewährleistungsrecht.
Bei berechtigter Reklamation kann die Ware repariert, umgetauscht, erstattet oder der Preis reduziert werden, abhängig von der konkreten Situation.
Die Reklamation muss innerhalb einer angemessenen Frist erfolgen, nachdem der Mangel entdeckt wurde. Reklamieren Sie innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Mangels, gilt die Reklamation stets als fristgerecht.
Die Gewährleistung deckt keinen normalen Verschleiß, unsachgemäßen Gebrauch, Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, oder Schäden aufgrund fehlender Pflege ab.
Natürliche Variationen bei handgefertigtem Glas — einschließlich Luftblasen, kleine Werkzeugspuren, schwarze Punkte, Unebenheiten und Variationen in Farbe, Form und Muster — gelten nicht als Fehler oder Mangel.
Vorbehalte
Wir behalten uns Irrtümer, Preisänderungen, ausverkaufte Artikel, technische Fehler und Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle vor.
Da unsere Lampen und Glasobjekte handgefertigt sind, können geringfügige Abweichungen zwischen Produktbildern und dem tatsächlichen Produkt auftreten.
Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde zu einem Kauf einreichen möchten, bitten wir Sie, uns zunächst unter hello@vetro.dk zu kontaktieren, damit wir versuchen können, eine Lösung zu finden.
Wenn wir keine Lösung finden, können Sie sich an folgende Stelle wenden:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark
Sie können eine Beschwerde über das Beschwerdeportal von Nævnenes Hus einreichen.
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