Datenschutzerklärung
Geschäftsbedingungen
Sie können sorgenfrei bei Vetro einkaufen. Hier finden Sie unsere Geschäftsbedingungen für Käufe auf vetro.dk, in unserem Showroom und über VETRO PRO.
Kontaktinformationen
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Dänemark
E-Mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-Nr.: 40053166
Handgefertigte Produkte
Bei Vetro arbeiten wir mit handgefertigtem Glas. Das bedeutet, dass jede Lampe und jedes Glasobjekt sein eigenes, einzigartiges Erscheinungsbild hat.
Kleinere Abweichungen in Form, Farbe, Muster und Größe können daher auftreten. Luftblasen, kleine Werkzeugspuren, schwarze Punkte, Unregelmäßigkeiten und Variationen in der Glasstruktur sind ein natürlicher Teil des handgefertigten Murano-Handwerks und gelten nicht als Fehler oder Mängel.
Diese Variationen sind Teil des Charakters der Lampe und machen jedes Produkt einzigartig.
Zahlung
In unserem Showroom können Sie mit MobilePay, sofortiger Überweisung oder Barzahlung bezahlen.
Auf vetro.dk können Sie mit MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro und Mastercard bezahlen. Der Betrag wird erst belastet, wenn Ihre Bestellung versandt wird.
Alle Zahlungen werden sicher über Shopify abgewickelt, das eine verschlüsselte Verarbeitung Ihrer Kartendaten gewährleistet. Vetro hat keinen Zugriff auf Ihre Kartendaten und kann niemals einen höheren Betrag abbuchen, als Sie beim Kauf genehmigt haben.
Bestellbestätigung
Sobald Sie Ihren Kauf abgeschlossen haben, erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail.
Wenn Ihre Bestellung verpackt und versandt wurde, senden wir Ihnen eine weitere E-Mail mit Sendungsverfolgungsinformationen, damit Sie das Paket jederzeit verfolgen können.
Versand und Lieferung
Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen.
Bestellungen in Dänemark und Europa werden in der Regel mit PostNord versandt. Internationale Bestellungen werden mit PostNord oder UPS verschickt. Einzelne Bestellungen können je nach Größe, Gewicht und Lieferadresse mit einem anderen Zusteller versendet werden.
Sie erhalten immer einen Trackinglink, sobald Ihre Bestellung verpackt ist.
Voraussichtliche Lieferzeit:
Dänemark: 1–3 Werktage
Europa: 2–5 Werktage
Rest der Welt: 3–10 Werktage
Bei Zustellungen auf abgelegene Inseln kann die Lieferzeit länger sein.
Bei Ausverkäufen, hoher Auslastung oder Verzögerungen bei Lieferanten und Transportdiensten kann es zu längeren Lieferzeiten kommen.
Transport und Haftung
Bei Vetro arbeiten wir mit zerbrechlichem, handgefertigtem Glas und wissen, wie wichtig es ist, dass Ihre Lampe sicher bei Ihnen ankommt.
Deshalb verpacken wir alle Bestellungen mit großer Sorgfalt in speziell entwickelter, stoßdämpfender Verpackung, die für den Transport von Glas getestet wurde. Jede Sendung wird manuell bearbeitet, damit Ihre Lampe während des Transports bestmöglich geschützt ist.
Wir versenden versichert mit Tracking und übernehmen die Verantwortung für die Sendung, bis sie sicher bei Ihnen zugestellt wurde.
Wir bitten Sie lediglich, Ihre Sendung innerhalb von 24 Stunden nach Lieferung zu öffnen und zu überprüfen. Sollte entgegen der Erwartungen während des Transports etwas passiert sein, kontaktieren Sie uns so schnell wie möglich unter hello@vetro.dk und fügen Sie Fotos bei von:
Produkt
Verpackung
Versandetikett
Fehlende Dokumentation kann dazu führen, dass wir den Fall nicht bearbeiten können.
Nicht zu Hause bei Lieferung
In der Regel liefern wir Ihre Bestellung direkt zu Ihrer Wohnadresse.
Wenn Sie bei der Zustellung nicht zu Hause sind, wird das Paket in der Regel zur nächsten Abholstelle gebracht oder es wird ein erneuter Zustellversuch unternommen — abhängig vom Zusteller.
Sie erhalten eine Benachrichtigung direkt vom Versandunternehmen mit Informationen darüber, wo und wann Sie das Paket abholen können oder wie Sie eine neue Zustellung vereinbaren können.
Abholung und nicht abgeholte Pakete
Bei Lieferung an eine Paketshop-Filiale liegt es in Ihrer Verantwortung, das Paket innerhalb der angegebenen Frist abzuholen.
Wenn das Paket nicht abgeholt wird, wird es an Vetro zurückgesendet, und es wird eine Gebühr von 80 DKK für die Rücksendung berechnet. Dies gilt auch für erneuten Versand oder Widerruf.
Sie können Ihren Kauf nicht dadurch widerrufen, dass Sie Ihr Paket einfach nicht abholen.
B2C — Bedingungen für Privatkunden
Dieser Abschnitt gilt für private Kunden, die auf vetro.dk oder in unserem Showroom einkaufen.
Widerrufsrecht bei Onlinekäufen
Bei Onlinekäufen auf vetro.dk haben Sie als Privatkunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie Ihre Bestellung erhalten.
Wenn Sie einen Artikel zurücksenden möchten, kontaktieren Sie uns bitte zuerst unter hello@vetro.dk, bevor Sie den Artikel zurückschicken. So können wir Sie bestmöglich unterstützen und einen reibungslosen Ablauf sicherstellen.
Das Widerrufsrecht gilt für Bestellungen, die innerhalb der EU geliefert wurden. Bestellungen, die in Länder außerhalb der EU geliefert wurden, einschließlich des Vereinigten Königreichs, können leider nicht zurückgegeben werden.
Vorbestellungen
Bei Vorbestellungen haben Sie als Privatkunde ein 14-tägiges Widerrufsrecht ab dem Tag, an dem Sie die Ware erhalten.
Wenn Sie eine Vorbestellung nach Erhalt der Ware widerrufen möchten, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb der Widerrufsfrist unter hello@vetro.dk.
Sonderbestellungen
Sonderbestellungen werden nicht zurückgenommen.
Eine Sonderbestellung ist ein Artikel, der speziell für Sie nach Ihren Wünschen gefertigt, angepasst oder bestellt wurde. Das kann beispielsweise eine besondere Farbe, Größe, Kombination, Montage oder sonstige individuelle Anpassung sein.
Wir weisen Sie stets darauf hin, wenn eine Bestellung als Sonderbestellung angesehen wird.
Rücksendung bei Onlinekäufen
Bei Rücksendungen muss der Artikel in der Originalverpackung und im gleichen Zustand zurückgeschickt werden, in dem Sie ihn erhalten haben.
Der Artikel darf in dem Umfang gehandhabt worden sein, der zur Prüfung des Aussehens und der Funktionsweise des Produkts erforderlich ist, darf jedoch nicht tatsächlich in Gebrauch genommen worden sein.
Sie sind für den Artikel verantwortlich, sobald Sie ihn erhalten haben, bis er an uns zurückgesendet wird. Wir empfehlen daher, eine versicherte und nachverfolgbare Versandmethode zu wählen.
Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet.
Kauf im Showroom
Direkt in unserem Showroom oder bei Abholung vom Lager getätigte Käufe sind verbindlich und werden nicht zurückgenommen.
Wir bieten jedoch 30-tägige Umtauschmöglichkeit auf eine andere Farbe in derselben Größe, damit Sie die Lampe zu Hause ansehen und sicherstellen können, dass die Farbe zum Raum passt.
Der Umtausch setzt voraus, dass die Lampe im selben Zustand wie beim Kauf ist und mit dem Kaufbeleg vorgezeigt wird.
B2B — Bedingungen für VETRO PRO und Geschäftskunden
Dieser Abschnitt gilt für Geschäftskunden, einschließlich Käufen über das VETRO PRO-Portal, Trade-Login, Kauf auf Rechnung oder andere B2B-Vereinbarungen.
VETRO PRO
VETRO PRO ist unser Universum für professionelle Kunden, darunter Stylisten, Innenarchitekten, Geschäfte, Hotels, Restaurants, Unternehmen und andere Geschäftskunden.
Wenn Sie über VETRO PRO einkaufen, handeln Sie als Geschäftskunde. B2B-Käufe unterliegen daher nicht den gleichen Verbraucherrechten wie private Onlinekäufe.
Kein Rückgaberecht für B2B-Bestellungen
Bestellungen, die über das VETRO PRO-Portal aufgegeben werden, werden nicht zurückgenommen.
Dies gilt auch für B2B-Bestellungen, Trade-Bestellungen, Sonderanfertigungen, größere Projektaufträge und Artikel, die speziell für einen Geschäftskunden bestellt wurden.
Wir empfehlen daher immer, dass Sie uns kontaktieren, wenn Sie sich bezüglich Farbe, Größe, Montage oder Ausführung unsicher sind, bevor Sie Ihre Bestellung aufgeben.
Handgefertigte Variationen bei B2B-Käufen
Da alle unsere Lampen und Glasobjekte handgefertigt sind, können natürliche Variationen in Farbe, Form, Muster, Struktur und Größe auftreten.
Luftblasen, kleine Werkzeugspuren, schwarze Punkte, Unregelmäßigkeiten und Variationen im Ausdruck des Glases sind ein natürlicher Teil des Handwerks und gelten nicht als Fehler oder Mängel.
Bei B2B-Käufen werden diese natürlichen Variationen als Teil des Charakters des Produkts akzeptiert.
Rücksendeadresse
Bitte senden Sie Ihre Rücksendung direkt an unsere Adresse:
Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Dänemark
E-Mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
Das Rücksendepaket muss direkt an die oben genannte Adresse gesendet werden. Leider können wir keine Rücksendungen entgegennehmen, die an Paketshops oder Abholstellen gesendet wurden.
Wir empfehlen, Ihre Rücksendung mit PostNord oder UPS zu versenden und stets eine Versandart mit Tracking zu wählen, damit das Paket jederzeit verfolgt werden kann.
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, informieren wir Sie. Wird die Rücksendung genehmigt, erstatten wir den Betrag auf die gleiche Zahlungsmethode, die beim Kauf verwendet wurde.
Bitte beachten Sie, dass es einige Tage dauern kann, bis der Betrag auf Ihrem Konto sichtbar ist.
Unabgeholte Rücksendungen
Rücksendungen werden nur bearbeitet, wenn Sie uns im Voraus informiert haben.
Versand- und Rücksendekosten werden nicht erstattet. Etwaige zusätzliche Kosten im Zusammenhang mit nicht abgeholten Paketen werden dem Käufer in Rechnung gestellt.
Gewährleistungsrecht
Als Verbraucher haben Sie ein 24-monatiges Gewährleistungsrecht.
Bei berechtigter Reklamation kann der Artikel je nach Einzelfall repariert, ausgetauscht, erstattet oder preisreduziert werden.
Die Mängelanzeige muss innerhalb angemessener Frist erfolgen, nachdem der Fehler festgestellt wurde. Wenn Sie innerhalb von 2 Monaten nach Entdeckung des Fehlers reklamieren, gilt die Reklamation stets als fristgerecht.
Das Gewährleistungsrecht deckt normalen Verschleiß, unsachgemäße Verwendung, Schäden, die nach der Lieferung entstanden sind, oder Schäden, die durch mangelnde Wartung verursacht wurden, nicht ab.
Natürliche Variationen im handgefertigten Glas — einschließlich Luftblasen, kleinen Werkzeugspuren, schwarzen Punkten, Unregelmäßigkeiten und Abweichungen in Farbe, Form und Muster — werden nicht als Fehler oder Mängel angesehen.
Vorbehalte
Wir übernehmen keine Haftung für Fehler, Preisänderungen, ausverkaufte Artikel, technische Fehler und Verzögerungen außerhalb unserer Kontrolle.
Da unsere Lampen und Glasobjekte handgefertigt sind, können kleinere Abweichungen zwischen Produktbildern und dem konkreten Produkt auftreten.
Beschwerde
Wenn Sie eine Beschwerde über einen Kauf einreichen möchten, bitten wir Sie, uns zunächst unter hello@vetro.dk zu kontaktieren, damit wir versuchen können, eine Lösung zu finden.
Sollten wir keine Lösung finden, können Sie sich an folgende Stelle wenden:
Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Dänemark
Sie können eine Beschwerde über das Beschwerdeportal von Nævnenes Hus einreichen.
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