Handelsbetingelser

Du kan trygt handle hos Vetro. Her finder du vores handelsbetingelser for køb på vetro.dk, i vores showroom og via VETRO PRO.

Kontaktinformation

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47
CVR-nr.: 40053166

Håndlavede produkter

Hos Vetro arbejder vi med håndlavet glas. Det betyder, at hver lampe og hvert glasobjekt har sit eget unikke udtryk.

Mindre variationer i form, farve, mønster og størrelse kan derfor forekomme. Luftbobler, små mærker fra værktøj, sorte prikker, ujævnheder og variationer i glassets struktur er en naturlig del af det håndlavede Murano-håndværk og betragtes ikke som fejl eller mangler.

Disse variationer er en del af lampens karakter og gør hvert produkt unikt.

Betaling

I vores showroom kan du betale med MobilePay, straksoverførsel eller kontant betaling.

På vetro.dk kan du betale med MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro og Mastercard. Beløbet trækkes først, når din ordre afsendes.

Alle betalinger håndteres sikkert via Shopify, som sikrer krypteret behandling af dine kortoplysninger. Vetro har ikke adgang til dine kortdata og kan aldrig hæve et større beløb end det, du har godkendt ved købet.

Ordrebekræftelse

Når du har gennemført dit køb, modtager du en ordrebekræftelse på e-mail.

Når din ordre er pakket og afsendt, sender vi dig en ny mail med trackinginformation, så du kan følge pakken hele vejen.

Fragt og levering

Vi tilbyder fri fragt på alle ordrer.

Ordrer i Danmark og Europa sendes som udgangspunkt med PostNord. Internationale ordrer sendes med PostNord eller UPS. Enkelte ordrer kan blive sendt med en anden transportør afhængigt af størrelse, vægt og leveringsadresse.

Du modtager altid et trackinglink, når din ordre er pakket.

Forventet leveringstid:

Danmark: 1–3 hverdage
Europa: 2–5 hverdage
Resten af verden: 3–10 hverdage

Ved levering til ikke-brofaste øer kan leveringstiden være længere.

Ved udsalg, travlhed eller forsinkelser hos leverandører og transportører kan der forekomme længere leveringstid.

Transport og ansvar

Hos Vetro arbejder vi med skrøbeligt, håndlavet glas, og vi ved, hvor vigtigt det er, at din lampe når sikkert frem.

Derfor pakker vi alle ordrer med stor omhu i specialudviklet, stødabsorberende emballage, der er testet til transport af glas. Hver forsendelse håndteres manuelt, så din lampe er bedst muligt beskyttet under transporten.

Vi sender forsikret med tracking og tager ansvar for forsendelsen, indtil den er sikkert leveret hos dig.

Det eneste, vi beder om, er, at du åbner og gennemgår din forsendelse inden for 24 timer efter levering. Skulle der mod forventning være sket noget under transporten, skal du kontakte os hurtigst muligt på hello@vetro.dk og vedhæfte billeder af:

Produktet
Emballagen
Forsendelsesmærkatet

Manglende dokumentation kan betyde, at vi ikke kan behandle sagen.

Ikke hjemme ved levering

Vi sender som udgangspunkt din ordre med levering direkte til dit hjem.

Hvis du ikke er hjemme, når fragtfirmaet forsøger at levere, vil pakken som regel blive afleveret på nærmeste afhentningssted eller forsøgt leveret igen — afhængigt af transportøren.

Du modtager besked direkte fra fragtfirmaet med information om, hvor og hvornår du kan hente pakken, eller hvordan du aftaler en ny levering.

Afhentning og uafhentede pakker

Ved levering til pakkeshop er det dit ansvar at afhente pakken inden for den angivne frist.

Afhentes pakken ikke, returneres den til Vetro, og der opkræves et gebyr på 80 DKK for returfragt. Dette gælder også ved genforsendelse eller fortrydelse.

Du kan ikke fortryde dit køb ved blot at undlade at afhente din pakke.

---

B2C — vilkår for privatkunder

Dette afsnit gælder for private kunder, der handler på vetro.dk eller i vores showroom.

Fortrydelsesret ved onlinekøb

Ved onlinekøb på vetro.dk har du som privatkunde 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager din ordre.

Ønsker du at returnere en vare, skal du først kontakte os på hello@vetro.dk, inden du sender varen retur. På den måde kan vi hjælpe dig bedst muligt og sikre en smidig proces.

Fortrydelsesretten gælder for ordrer leveret inden for EU. Ordrer leveret til lande uden for EU, herunder UK, kan desværre ikke returneres.

Forudbestillinger

Ved forudbestillinger har du som privatkunde 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen.

Hvis du ønsker at fortryde en forudbestilling, efter varen er leveret, skal du kontakte os på hello@vetro.dk inden for fortrydelsesfristen.

Specialordrer

Specialordrer tages ikke retur.

En specialordre er en vare, der er fremstillet, tilpasset eller bestilt specifikt til dig efter dine ønsker. Det kan eksempelvis være en særlig farve, størrelse, kombination, montering eller anden individuel tilpasning.

Vi gør altid opmærksom på, hvis en ordre betragtes som en specialordre.

Retur fra onlinekøb

Ved returnering skal varen sendes retur i original emballage og i samme stand, som da du modtog den.

Varen må gerne have været håndteret i det omfang, der er nødvendigt for at vurdere produktets udseende og funktion, men den må ikke være taget i egentlig brug.

Du er ansvarlig for varen, fra du modtager den, og indtil den er returneret til os. Vi anbefaler derfor, at du bruger en forsikret og sporbar forsendelse.

Forsendelses- og returneringsomkostninger refunderes ikke.

Køb i showroom

Køb foretaget direkte i vores showroom eller ved afhentning på lageret er bindende og tages ikke retur.

Vi tilbyder dog 30 dages ombytningsmulighed til en anden farve i samme størrelse, så du har mulighed for at se lampen i dit hjem og sikre dig, at farven passer til rummet.

Ombytning forudsætter, at lampen er i samme stand som ved køb og fremvises med kvittering.

---

B2B — vilkår for VETRO PRO og erhvervskunder

Dette afsnit gælder for erhvervskunder, herunder køb foretaget via VETRO PRO-portalen, trade login, fakturakøb eller andre B2B-aftaler.

VETRO PRO

VETRO PRO er vores univers for professionelle kunder, herunder stylister, indretningsarkitekter, butikker, hoteller, restauranter, virksomheder og andre erhvervskunder.

Når du handler via VETRO PRO, handler du som erhvervskunde. B2B-køb er derfor ikke omfattet af de samme forbrugerrettigheder som private onlinekøb.

Ingen returret på B2B-ordrer

Ordrer afgivet via VETRO PRO-portalen tages ikke retur.

Dette gælder også for B2B-ordrer, trade-ordrer, specialbestillinger, større projektordrer og varer bestilt hjem specifikt til en erhvervskunde.

Vi anbefaler derfor altid, at du kontakter os, hvis du er i tvivl om farve, størrelse, montering eller udtryk, inden du afgiver din ordre.

Håndlavede variationer ved B2B-køb

Da alle vores lamper og glasobjekter er håndlavede, kan der forekomme naturlige variationer i farve, form, mønster, struktur og størrelse.

Luftbobler, små mærker fra værktøj, sorte prikker, ujævnheder og variationer i glassets udtryk er en naturlig del af håndværket og betragtes ikke som fejl eller mangler.

Ved B2B-køb accepteres disse naturlige variationer som en del af produktets karakter.

---

Returadresse

Send venligst din retur direkte til vores adresse:

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail: hello@vetro.dk
Telefon: +45 24 95 33 47

Returpakken skal sendes direkte til adressen ovenfor. Vi kan desværre ikke modtage returpakker sendt til pakkeshop eller afhentningssted.

Vi anbefaler, at du sender din retur med PostNord eller UPS og altid vælger en forsendelsesmetode med tracking, så pakken kan følges hele vejen.

Når vi har modtaget og behandlet din retur, giver vi dig besked. Hvis returneringen godkendes, refunderes beløbet til samme betalingsmetode, som blev anvendt ved købet.

Bemærk, at det kan tage nogle dage, før beløbet fremgår på din konto.

Uafhentede returneringer

Returneringer behandles kun, hvis du har informeret os på forhånd.

Forsendelses- og returneringsomkostninger refunderes ikke. Eventuelle ekstra omkostninger i forbindelse med uafhentede pakker pålægges køber.

Reklamationsret

Som forbruger har du 24 måneders reklamationsret.

Ved en berettiget reklamation kan varen blive repareret, ombyttet, refunderet eller prisnedsat afhængigt af den konkrete situation.

Reklamation skal ske inden for rimelig tid, efter at fejlen er opdaget. Reklamerer du inden for 2 måneder efter, at fejlen er opdaget, vil reklamationen altid blive anset for rettidig.

Reklamationsretten dækker ikke almindeligt slid, forkert brug, skader opstået efter levering eller forhold, der skyldes manglende vedligeholdelse.

Naturlige variationer i håndlavet glas — herunder luftbobler, små mærker fra værktøj, sorte prikker, ujævnheder og variationer i farve, form og mønster — betragtes ikke som fejl eller mangler.

Forbehold

Vi tager forbehold for fejl, prisændringer, udsolgte varer, tekniske fejl og forsinkelser uden for vores kontrol.

Da vores lamper og glasobjekter er håndlavede, kan mindre variationer forekomme fra produktbilleder til det konkrete produkt.

Klage

Hvis du ønsker at klage over et køb, beder vi dig først kontakte os på hello@vetro.dk, så vi kan forsøge at finde en løsning.

Hvis vi ikke finder en løsning, kan du kontakte:

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Du kan indgive en klage via Nævnenes Hus’ klageportal.

Cookies

Vi anvender cookies til at forbedre din oplevelse, analysere trafik og håndtere din indkøbskurv.

Nyhedsbrev

Tilmelder du dig vores nyhedsbrev, modtager du inspiration, nyheder og information om kampagner.

Du kan til enhver tid afmelde dig igen via linket nederst i nyhedsbrevet.