Conditions générales de vente

Vous pouvez acheter en toute confiance chez Vetro. Vous trouverez ici nos conditions de vente pour les achats sur vetro.dk, dans notre showroom et via VETRO PRO.

Coordonnées

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail : hello@vetro.dk
Téléphone : +45 24 95 33 47
N° CVR : 40053166

Produits faits à la main

Chez Vetro nous travaillons le verre fait main. Cela signifie que chaque lampe et chaque objet en verre a sa propre expression unique.

De légères variations de forme, de couleur, de motif et de taille peuvent donc se produire. Des bulles d'air, de petites marques d'outil, des points noirs, des irrégularités et des variations dans la structure du verre font partie intégrante de l'artisanat Murano et ne sont pas considérés comme des défauts ou des vices.

Ces variations font partie du caractère de la lampe et rendent chaque produit unique.

Paiement

Dans notre showroom, vous pouvez payer avec MobilePay, virement instantané ou en espèces.

Sur vetro.dk, vous pouvez payer avec MobilePay, Apple Pay, PayPal, Visa/Dankort, Maestro et Mastercard. Le montant n'est prélevé que lorsque votre commande est expédiée.

Tous les paiements sont traités en toute sécurité via Shopify, qui garantit le traitement chiffré de vos données bancaires. Vetro n'a pas accès à vos données de carte et ne peut jamais prélever un montant supérieur à celui que vous avez autorisé lors de l'achat.

Confirmation de commande

Une fois votre achat effectué, vous recevrez une confirmation de commande par e-mail.

Lorsque votre commande est préparée et expédiée, nous vous envoyons un nouvel e-mail avec les informations de suivi, afin que vous puissiez suivre le colis tout au long du trajet.

Expédition et livraison

Nous offrons la livraison gratuite en point relais (pakkeshop) par défaut sur toutes les commandes lorsque ce mode de livraison est disponible.

Si vous préférez une livraison à votre adresse, la livraison à domicile peut être choisie moyennant un supplément lors du paiement.

Les commandes au Danemark et en Europe sont, en principe, expédiées avec PostNord. Les commandes internationales sont expédiées avec PostNord ou UPS. Certaines commandes peuvent être envoyées avec un autre transporteur selon la taille, le poids et l'adresse de livraison.

Vous recevez toujours un lien de suivi lorsque votre commande est préparée.

Délai de livraison estimé :

Danemark : 1–3 jours ouvrables
Europe : 2–5 jours ouvrables
Reste du monde : 3–10 jours ouvrables

Pour les livraisons vers des îles non reliées par un pont, le délai de livraison peut être plus long.

En cas de soldes, d'affluence ou de retards chez les fournisseurs et transporteurs, des délais de livraison plus longs peuvent survenir.

Transport et responsabilité

Chez Vetro nous travaillons avec du verre fragile et fait main, et nous savons combien il est important que votre lampe arrive en toute sécurité.

C'est pourquoi nous emballons toutes les commandes avec le plus grand soin dans un emballage spécialement conçu, amortissant, testé pour le transport de verre. Chaque envoi est manipulé manuellement afin que votre lampe soit protégée au mieux pendant le transport.

Nous expédions assuré avec suivi et prenons la responsabilité de l'envoi jusqu'à sa livraison en toute sécurité chez vous.

La seule chose que nous vous demandons est d'ouvrir et d'examiner votre envoi dans les 24 heures suivant la livraison. Si, contre toute attente, quelque chose s'est produit pendant le transport, vous devez nous contacter dès que possible à hello@vetro.dk et joindre des photos de :

Le produit
L'emballage
L'étiquette d'expédition

L'absence de documentation peut signifier que nous ne pourrons pas traiter le dossier.

Retrait et colis non récupérés

En cas de livraison en point relais, il est de votre responsabilité de récupérer le colis dans le délai indiqué.

Si le colis n'est pas récupéré, il est renvoyé à Vetro, et des frais de retour de 80 DKK seront facturés pour le retour. Cela s'applique également en cas de réexpédition ou d'annulation.

Vous ne pouvez pas annuler votre achat en vous contentant de ne pas retirer le colis.

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B2C — conditions pour les clients particuliers

Cette section s'applique aux clients particuliers qui achètent sur vetro.dk ou dans notre showroom.

Droit de rétractation pour les achats en ligne

Pour les achats en ligne sur vetro.dk, vous bénéficiez en tant que client particulier d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez votre commande.

Si vous souhaitez retourner un article, vous devez d'abord nous contacter à hello@vetro.dk avant de renvoyer l'article. De cette façon, nous pouvons vous aider au mieux et garantir un processus fluide.

Le droit de rétractation s'applique aux commandes livrées au sein de l'UE. Les commandes livrées dans des pays hors UE, y compris le Royaume-Uni, ne peuvent malheureusement pas être retournées.

Précommandes

Pour les précommandes, vous disposez en tant que client particulier d'un délai de rétractation de 14 jours à compter du jour où vous recevez l'article.

Si vous souhaitez annuler une précommande après la livraison, vous devez nous contacter à hello@vetro.dk dans le délai de rétractation.

Commandes spéciales

Les commandes spéciales ne sont pas reprises.

Une commande spéciale est un article fabriqué, adapté ou commandé spécifiquement pour vous selon vos souhaits. Il peut s'agir, par exemple, d'une couleur, d'une taille, d'une combinaison, d'un montage ou d'une autre personnalisation particulière.

Nous indiquons toujours si une commande est considérée comme une commande spéciale.

Retour pour achats en ligne

Pour un retour, l'article doit être renvoyé dans son emballage d'origine et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu.

L'article peut avoir été manipulé dans la mesure nécessaire pour évaluer l'apparence et le fonctionnement du produit, mais il ne doit pas avoir été réellement utilisé.

Vous êtes responsable de l'article à partir du moment où vous le recevez et jusqu'à ce qu'il nous soit retourné. Nous recommandons donc d'utiliser un envoi assuré et traçable.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés.

Achat en showroom

Les achats effectués directement dans notre showroom ou lors du retrait en entrepôt sont définitifs et ne sont pas repris.

Nous offrons cependant 30 jours d'échange contre une autre couleur de la même taille, afin que vous puissiez voir la lampe chez vous et vous assurer que la couleur convient à la pièce.

L'échange suppose que la lampe soit dans le même état que lors de l'achat et présentée avec le reçu.

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B2B — conditions pour VETRO PRO et clients professionnels

Cette section s'applique aux clients professionnels, y compris les achats effectués via VETRO PRO-portalen, le trade login, les achats sur facture ou autres accords B2B.

VETRO PRO

VETRO PRO est notre univers pour les clients professionnels, y compris les stylistes, architectes d'intérieur, boutiques, hôtels, restaurants, entreprises et autres clients professionnels.

Lorsque vous achetez via VETRO PRO, vous achetez en tant que client professionnel. Les achats B2B ne sont donc pas couverts par les mêmes droits de consommateur que les achats en ligne pour particuliers.

Aucun droit de retour pour les commandes B2B

Les commandes passées via VETRO PRO-portalen ne sont pas reprises.

Cela s'applique également aux commandes B2B, commandes trade, commandes spéciales, commandes de projet importantes et articles commandés spécialement pour un client professionnel.

Nous recommandons donc toujours de nous contacter si vous avez des doutes sur la couleur, la taille, le montage ou l'expression avant de passer votre commande.

Variations artisanales pour achats B2B

Comme toutes nos lampes et objets en verre sont faits à la main, des variations naturelles de couleur, de forme, de motif, de texture et de taille peuvent survenir.

Des bulles d'air, de petites marques d'outil, des points noirs, des irrégularités et des variations dans l'expression du verre font partie intégrante de l'artisanat et ne sont pas considérées comme des défauts ou des vices.

Pour les achats B2B, ces variations naturelles sont acceptées comme faisant partie du caractère du produit.

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Adresse de retour

Veuillez envoyer votre retour directement à notre adresse :

Vetro
Prøvestensbroen 3A, st. tv.
2300 København S
Danmark

E-mail : hello@vetro.dk
Téléphone : +45 24 95 33 47

Le colis de retour doit être envoyé directement à l'adresse ci-dessus. Nous ne pouvons malheureusement pas recevoir de colis de retour envoyés à un point relais ou lieu de retrait.

Nous vous recommandons d'envoyer votre retour avec PostNord ou UPS et de toujours choisir un mode d'expédition avec suivi, afin que le colis puisse être suivi tout au long du trajet.

Lorsque nous avons reçu et traité votre retour, nous vous en informerons. Si le retour est approuvé, le montant sera remboursé sur le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Veuillez noter que cela peut prendre quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte.

Retours non récupérés

Les retours ne sont traités que si vous nous en avez informés au préalable.

Les frais d'expédition et de retour ne sont pas remboursés. Les éventuels frais supplémentaires liés aux colis non récupérés sont à la charge de l'acheteur.

Droit de réclamation

En tant que consommateur, vous bénéficiez d'un droit de réclamation de 24 mois.

En cas de réclamation fondée, l'article peut être réparé, échangé, remboursé ou faire l'objet d'une réduction de prix selon la situation concrète.

La réclamation doit être effectuée dans un délai raisonnable après la découverte du défaut. Si vous réclamation dans les 2 mois suivant la découverte du défaut, la réclamation sera toujours considérée comme faite en temps utile.

Le droit de réclamation ne couvre pas l'usure normale, l'utilisation incorrecte, les dommages survenus après la livraison ou des situations dues à un manque d'entretien.

Les variations naturelles du verre fait main — y compris les bulles d'air, de petites marques d'outil, des points noirs, des irrégularités et des variations de couleur, de forme et de motif — ne sont pas considérées comme des défauts ou des vices.

Réserves

Nous nous réservons le droit d'erreurs, de modifications de prix, d'articles en rupture, d'erreurs techniques et de retards indépendants de notre volonté.

Étant donné que nos lampes et objets en verre sont faits à la main, de légères variations peuvent apparaître entre les photos des produits et le produit concret.

Réclamation

Si vous souhaitez vous plaindre d'un achat, nous vous demandons d'abord de nous contacter à hello@vetro.dk, afin que nous puissions tenter de trouver une solution.

Si nous ne trouvons pas de solution, vous pouvez contacter :

Nævnenes Hus
Toldboden 2
8800 Viborg
Danmark

Vous pouvez déposer une plainte via le portail de réclamation de Nævnenes Hus.

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